Cuando hablamos de concesionarios, lo primero que nos viene a la mente es comprar coches. Pero una tienda tiene muchos otros departamentos, otros sectores. Y para que sigan funcionando, algo en lo que hay que pensar y planificar es un programa de fidelización.
¿Qué es un programa de fidelización?
Un programa de fidelización consiste en ofrecer ventajas a los clientes que se convierten en asiduos de su negocio. En el caso de un concesionario, esto significa utilizar servicios como talleres y accesorios cuando sea necesario. Ya se trate de una revisión programada o de otra cosa.
¿Por qué necesita su concesionario un programa de fidelización?
Cuando hablamos de captar leads, buscar nuevos negocios y atraer nuevos clientes, debemos recordar siempre que mantener y recuperar clientes es mucho más fácil que traer nuevos. Si la persona o empresa ya le ha comprado a usted — y, por supuesto, el servicio o producto ha satisfecho sus necesidades —, la probabilidad de que vuelva a comprar aumenta.
Por eso, encontrar formas de animar a sus clientes a seguir acudiendo a sus tiendas es una situación en la que todos salen ganando. Para usted, que se garantiza el flujo de caja, y para el cliente, que ha encontrado un lugar fiable para cuidar de su vehículo (ya sea un coche, una moto u otro).
¿Cómo crear un programa de fidelización?
He aquí algunos consejos para ayudar a su concesionario a establecer un buen programa de fidelización.
1- La relación con el cliente es clave
Las relaciones con los clientes son la clave de un buen programa de fidelización. De nada sirven unos precios atractivos si el cliente no se siente cómodo en su tienda. Trabajar con su equipo y formarlo es fundamental para garantizar los mejores resultados.
2- Centrarse en la postventa
En este blog siempre hacemos hincapié en la importancia de la postventa en un concesionario. Garantiza el flujo de caja, fideliza a los clientes y atrae a otros nuevos. En el caso de los programas de fidelización, esto es aún más cierto. Mantener un contacto constante hará que el cliente acuda a usted no solo para el mantenimiento, sino también para comprar un vehículo nuevo.
3- Invertir en programas de recompensa
Lo bueno de los programas de fidelización es que también tienen que ser atractivos para los clientes. Piense en cómo puede recompensar a los clientes que compran y utilizan los servicios de su tienda. ¿Descuentos? ¿Preferencias a la hora de elegir vehículo nuevo? Respete su presupuesto, pero también haga que merezca la pena para el cliente.
4- El marketing es fundamental
De nada sirve que su programa de fidelización sea estupendo si nadie lo conoce. Invierte en marketing, envía SMS, marketing por correo electrónico, WhatsApp. Son sus clientes, tiene sus datos de contacto, sólo tiene que encontrar la manera de darles a conocer las ventajas de su programa de fidelización. Si sus vendedores han explicado las cosas correctamente durante la primera compra, el proceso de atraerlos de nuevo es mucho más fácil.
La importancia del CRM en los programas de fidelización
Como el CRM es el gestor de relaciones con los clientes, almacena bases de datos con información de registro y registros de todos los servicios y productos adquiridos. Todo lo que necesita saber sobre el cliente está en el CRM. Un CRM automotriz, por tanto, permite al usuario ver aún mejor qué compras y servicios se han realizado.
Syonet CRM
Syonet CRM es el CRM automotriz más completo de Brasil. Como controla todo el proceso de venta y postventa del usuario, sería una herramienta eficaz para el programa de fidelización. Su capacidad para automatizar y enviar mensajes preprogramados a los contactos facilita aún más la comercialización del programa.
Y puesto que Syonet CRM es una solución específica para el mercado del automóvil, disponemos de una solución modular que también es específica para la fidelización de clientes: el módulo Fidelidad Syonet.
La solución permite introducir puntuaciones en función de las compras y servicios realizados por los clientes en el concesionario, creando un vínculo de fidelización, buscando premiar a los clientes de diversas formas, como compra de coches, accesorios, piezas, servicios, mantenimiento, entre otros.
Un programa de fidelización es un excelente incentivo para que su concesionario mantenga un flujo de servicios y clientes. Piense detenidamente en las estrategias para emplear este método y ¡buenas ventas!
