Uno de los consensos a la hora de vender es que es mucho más fácil hacerlo a personas que ya le han comprado antes. Por tanto, invertir en recuperar clientes es una forma de aumentar sus posibilidades de venta gastando menos.
La lógica es sencilla: este cliente era suyo, ya le ha comprado, ya se ha suscrito a su servicio. Por alguna razón dejó de hacerlo, ya fuera por motivos económicos o de otro tipo. Su concesionario debe centrarse en recuperar a este cliente. Ahora bien, ¿cómo conseguirlo?
¿Cómo recuperar el cliente?
Si su objetivo es recuperar clientes, necesita una estrategia clara sobre cómo hacerlo. Hay algunas medidas que puede tomar para conseguirlo:
Asegúrese de que su cliente no está insatisfecho
No de forma que le impida comprar un coche nuevo o, al menos, mantenerlo en buen estado. Es un cliente perdido, porque podría seguir haciendo negocios con usted, pero no lo hace.
Para evitar que esto ocurra, es importante estar atento a las señales de sus clientes. Lo principal para los concesionarios son las quejas constantes. Si su cliente se quejaba del servicio, de la atención al cliente o de lo que fuera, es porque no estaba a gusto. Y su trabajo es hacer que se sienta cómodo.
El uso de encuestas de satisfacción puede ser muy útil para evitar que ocurra algo así. Si hay algún error en el proceso o algo no funciona correctamente, la encuesta lo indicará. De usted depende arreglarlo lo antes posible.
Identifique a sus clientes más valiosos
Aquellos con mayor poder adquisitivo, o que realizaban compras y servicios con más frecuencia. Hay que prestarles especial atención.
Si utiliza un CRM de calidad, como Syonet CRM, tendrá acceso a un registro de clientes muy detallado, ya se trate de negociaciones anteriores o del historial de comportamiento. Todo ello le permitirá analizar por qué dejaron de comprar en su concesionario.
Mejore su servicio
Los clientes suelen abandonar un concesionario porque no se sienten bien atendidos. Así que si quiere recuperar a los clientes perdidos, tiene que averiguar qué ha fallado. ¿Fue un fallo de la atención al cliente? ¿Fue un fallo del servicio?
Si el cliente vuelve y ve que las razones que lo alejaron siguen ahí, es poco probable que vuelva por segunda vez. Descubrir y corregir problemas en su proceso es clave para recuperar clientes perdidos y no perder otros.
Trabajar en la fidelización y el servicio postventa
El servicio postventa del concesionario es clave para atraer un flujo constante de clientes. Para ello, hay que buscar formas de fomentar la fidelidad. Esto puede hacerse ofreciendo ventajas a quienes utilizan sus servicios con regularidad.
Ofrecer ventajas a los clientes habituales de su taller, o ventajas a quienes compraron un coche y luego lo cambiaron por otro en su concesionario, son todas opciones. Estos son solo ejemplos de lo que se puede hacer para fidelizar a los clientes.
Haga una buena fidelización de leads
Para fidelizar a sus clientes, es importante llevar a cabo una fidelización de leads coherente y de alta calidad. Envíe contenidos y otros materiales para mantener el interés del lead.
Si el trabajo de fidelización se hace bien, lo más probable es que este cliente siga vinculado a su concesionario y le dé prioridad cuando llegue el momento de una nueva compra o servicio. Para ello, averigüe siempre qué contenidos atraen a su público.
La recuperación de clientes es una oportunidad para que su concesionario siga fluyendo, ya sea a través de servicios o de la compra de vehículos. Aprovechar estas oportunidades significa gastar menos y obtener más beneficios. CRM Syonet dispone de todas estas soluciones nativas para mejorar, o crear desde cero si es necesario, estos procesos en su concesionario.
Creamos e implementamos todo el flujo del circuito de recuperación, seguimiento y fidelización de clientes para su tienda. Haga como los más de 1.800 concesionarios de todo Brasil y reserve ya una demostración.
