Saber cómo impactar y hablar a su público es una de las principales dificultades del marketing, y los concesionarios se enfrentan al mismo problema. ¿Cómo hacer llegar su mensaje a la persona adecuada en el momento oportuno para que tenga la reacción que usted desea? Mucha gente dice que las cosas se han vuelto más fáciles con Internet, el marketing por correo electrónico y los SMS. ¿De verdad?
Por supuesto, hay más opciones para enviar mensajes a la gente, pero las diferentes opciones y sus particularidades pueden causar confusión. Hay que entender cada forma de comunicación para obtener los mejores resultados. En Syonet le explicamos cada uno de ellos y cuándo utilizarlos.
Tipos de SMS y formas de enviarlos
Actualmente existen tres formatos de SMS en el mercado brasileño: SMS convencional, SMS Flash y SMS Voice:
SMS convencional: es el formato más conocido, un mensaje de texto corto.
SMS Flash: formato que notifica a los consumidores y deja el mensaje visible hasta que se visualiza.
Incluso si el dispositivo está bloqueado, el SMS activa la pantalla y envía el mensaje. Cuando el dispositivo está en uso, el mensaje permanece en la pantalla, lo que significa que está garantizado que se vea lo máximo posible.
SMS Voice: mensajes cortos de voz enviados a través de Google Voice.
Campaña de SMS
Aunque su popularidad ha decaído desde el auge de WhatsApp y otros servicios de mensajería instantánea, sigue teniendo ventajas que lo hacen muy interesante para concesionarios y otros negocios. La mejor forma de fortalecer la relación con sus clientes es utilizar CRM Syonet para enviar mensajes SMS en sus campañas. Esto se debe a que el CRM automotriz más utilizado en Brasil le ofrece bajos costos operativos.
Acérquese a sus clientes de forma rápida, eficaz y barata. Envíe el mensaje en función de su público objetivo y personalice los campos. Cree campañas específicas o simplemente informativas.
Ventajas de los SMS
Los SMS tienen una serie de ventajas que los hacen especialmente atractivos para las empresas. Se trata de mensajes cortos que tienen un alto índice de apertura y permiten una lectura muy rápida. Esto significa que enviar un texto corto y sencillo dará más resultados que WhatsApp, por ejemplo.
Dónde puede utilizar su concesionario un SMS
Lo mejor es utilizar un mensaje SMS como recordatorio. Los SMS son una excelente opción para enviar un mensaje que recuerde a los clientes que han reservado una recogida, una revisión u otro servicio. Enviar una invitación por este medio también es una buena opción.
- Enviar notificaciones sobre revisiones y mantenimiento preventivo;
- Cree campañas de aniversario y acérquese a sus clientes;
- Envíe mensajes de recontacto para las planificaciones y reduzca los costes;
- Agradezca a su cliente su compra y refuerce su marca;
- Notificar a los consumidores las recompras o préstamos de vehículos;
- Informe a los clientes de las citas con su tienda;
Marketing por correo electrónico
Otra forma de comunicación que produce excelentes resultados es el marketing por correo electrónico. Con ello puede utilizar diferentes estrategias y formas de comunicación para conseguir resultados.
El marketing por correo electrónico es contenido producido por su concesionario y enviado directamente a su bandeja de entrada. Suele enviarse mediante una herramienta de envío para facilitar el envío de un mensaje a una larga lista de contactos.
Las ventajas del marketing por correo electrónico
Le permite enviar material de calidad a sus listas. El marketing por correo electrónico puede ser un aliado a la hora de atraer tráfico de calidad a su sitio web. Tiene una buena tasa de apertura, aunque no necesariamente instantánea.
Dónde puede utilizar su concesionario el marketing por correo electrónico
Su concesionario puede utilizar el marketing por correo electrónico en boletines informativos para que la gente sepa lo que está pasando. Puede utilizarse en mensajes con contenido, o para presentar páginas de destino y promociones. Los correos electrónicos de bienvenida tras rellenar formularios también son una buena opción.
La importancia de la CRM y la automatización
El problema es gestionar todos estos públicos sin cometer errores ni perder oportunidades. Dejar esperando a un lead es pedirle que se vaya a la competencia.
Por eso es importante la automatización. Al reducir la intervención humana, se garantiza que los procesos se lleven a cabo correctamente. Dejar que una persona (o más) se encargue de la gestión de los envíos puede dar lugar a envíos u oportunidades perdidas.
CRM en automatización
CRM es su gestor de relaciones con los clientes. Funciona como una base de datos, con registros de todos sus clientes, oportunidades, interacciones y productos adquiridos. El uso de esta base de datos es esencial si quiere que sus envíos sean correctos, especialmente si la herramienta está integrada con otras.
Syonet CRM
Syonet CRM es el CRM automotriz más completo de Brasil. Presta especial atención al envío de información, con varios eventos preprogramados para el envío de SMS, ya sea para revisiones programadas, recogidas de vehículos u otros.
Mailtop es la herramienta de marketing por correo electrónico recomendada por Syonet. Está especializada en el mercado del automóvil, con una gran variedad de imágenes y plantillas que facilitan la personalización de cada imagen.
Disponga de una solución totalmente integrada con su DMS y centralice todas las formas de contacto con sus clientes.
Syonet CRM se puede utilizar para integrar su concesionario, recopila información sobre sus clientes y oportunidades, y se puede utilizar tanto para la captación de leads como para el envío de recordatorios por SMS.
Conozca Syonet CRM, ¡puede marcar la diferencia en su concesionario!
