Una fuente muy importante de oportunidades de venta (los conocidos leads) es la propia armadora. Cuenta con diversas redes capaces de captar posibles clientes y realiza el trabajo de canalizarlos hacia sus principales concesionarias aliadas. Será responsabilidad de estas concesionarias atender y convertir esas oportunidades. Pero, ¿están realmente preparadas? ¿Y tu concesionaria, lo está?
Contar con un proceso bien definido, junto con herramientas que brinden control y rapidez en la gestión de los leads, es fundamental para lograr la conversión. Quien trabaja en una concesionaria sabe que este es un canal sumamente relevante para el flujo de clientes. Pero, al final, ¿por qué es tan importante?
¿Por qué son tan importantes los leads de la armadora?
Siempre puedes quedarte esperando a que las personas entren a tu concesionaria y elijan un auto. Desafortunadamente, eso sucede mucho menos de lo que cualquier concesionario quisiera. Es necesario buscar oportunidades en diferentes lugares, como tu propia base de datos. Captar leads que vienen de la armadora es demasiado atractivo. Y además de ser oportunidades de venta, esta práctica también ofrece otros beneficios.
La armadora ofrece incentivos a las concesionarias que logran convertir más oportunidades enviadas. Mejores líneas de compra de vehículos, más presupuesto para campañas de medios y, principalmente, un aumento en el número de nuevos leads. Básicamente: si tu concesionaria está logrando convertir las oportunidades que envía la armadora, ella aumentará la cantidad de leads que te asigna. Lo contrario también es cierto. Por lo tanto, no existe la opción de ignorar o no dar prioridad a estos leads.
La importancia de atender leads con mayor rapidez
La velocidad en la atención es fundamental para cerrar un negocio. Es decir, cuanto menos tiempo tardes en ponerte en contacto con la oportunidad que aparece (ya sea enviada por la armadora o de otra fuente), mayor será la probabilidad de éxito. Cada minuto que la persona espera reduce sus posibilidades de compra.
Eso no significa que sea un trabajo fácil. Es necesario contar con procesos bien definidos para agilizar el contacto y la negociación. Y también es indispensable tener las herramientas adecuadas para que todo funcione correctamente.
Ten la herramienta correcta
Confiar únicamente en el trabajo humano para ejecutar estos procesos generalmente no da buenos resultados. Por más organizada que sea una persona, puede confundirse, olvidarse o simplemente cometer un error. El tratamiento de leads requiere herramientas específicas y automatizadas. Cuanto más mecánico sea el proceso y menor sea la intervención humana, mayores serán las posibilidades de éxito.
Hay muchas herramientas de gestión de leads en el mercado. El problema es que pocas están enfocadas en el sector automotriz. Las concesionarias tienen particularidades que requieren soluciones especializadas. Y esa herramienta debe ser confiable.
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Syonet CRM organizará tus leads
Syonet CRM fue desarrollado especialmente para el mercado automotriz, tomando en cuenta el día a día de las concesionarias. Es capaz de gestionar cada oportunidad que llega de manera rápida, canalizándola para un proceso de nutrición o directamente al asesor que esté en turno. Todo depende de cómo tú lo configures.
Los leads pueden llegar directamente desde la armadora. Y esa es solo una de las fuentes que puede gestionar; también recibe leads de redes sociales, campañas publicitarias e incluso de portales web. El objetivo es ofrecer una solución que centralice todo el proceso de gestión de leads, acompañando todo el ciclo de venta y posventa en un solo lugar.
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