Como muchos consideran que la función principal de un concesionario es vender coches, tanto nuevos como usados, es habitual que los propietarios se olviden o no presten la debida atención a sus talleres y otros servicios postventa. Esto es dejar de lado una oportunidad de ganancias.
¿Por qué es tan importante el trabajo de taller para el concesionario?
Cuando piensas en el trabajo de un concesionario, piensas que el objetivo final es vender el coche al cliente. Una vez completado, hay que esperar a que quiera cambiar de vehículo. Esto podría llevar meses, tal vez años. Durante este período, ¿buscará nuevas oportunidades y desperdiciará el contacto de este cliente?
Claro que no. Piensa que tienes un cliente que ya cerró con usted anteriormente. Él confía en su trabajo (de lo contrario, no habría hecho la considerable inversión de comprar un coche) y tiene toda su información a mano. No sería inteligente perder esta oportunidad.
Fidelizar al cliente
Aquí es donde entra en juego el servicio de taller y otros servicios postventa que ofrece el concesionario. Es una forma de mantener el interés de los clientes y hacer que frecuentan su tienda. Él tiene derecho a una revisión después de comprar el coche. Este es sólo el primer paso para fidelizar.
Si logra que se convierta en un cliente fiel de su concesionario, las posibilidades de que realice su próxima compra aumentan enormemente. Se creó un vínculo de confianza entre ellos y luego llegó el momento de cosechar los frutos.
Flujo de ganancias constante
Siempre es mucho más fácil volver a venderle al mismo cliente que venderle a uno nuevo. En el caso del concesionario, esto es aún más cierto. En un entorno extremadamente competitivo, perder oportunidades es un lujo que no se puede permitir.
El servicio con revisiones programadas, piezas nuevas, servicios y reparaciones también ofrece un flujo de caja interesante. Es una oportunidad de ganancias, incluso en periodos de bajas ventas.
Mayor credibilidad
A medida que ofrece nuevos servicios y se destaca en ellos, la credibilidad de su concesionario crece cada vez más. Puede ser visto como una figura confiable e incluso tendrá clientes que aprueben y promocionen su trabajo.
El mercado de los concesionarios es extremadamente competitivo, como mencionamos anteriormente. Necesita encontrar formas de hacer que su nombre se destaque, y tener clientes leales y encantados es una de las mejores formas de hacerlo.
Cómo mejorar el servicio de taller en su concesionario
El trabajo de compromiso de su taller nunca es simple. Requiere presencia constante con el cliente, seguimiento, envío de oportunidades. Esto requiere mucho trabajo por parte de un departamento de atención al cliente, pero existen herramientas que pueden hacerlo más fácil:
El CRM de Syonet es el único en Brasil que ofrece seguimiento durante toda la etapa de venta y postventa. Al estar automatizado, una vez programado realiza pasos en el proceso para invitar a clientes potenciales.
Al tener registros tanto de clientes como de vehículos, calcula el kilometraje y envía mensajes informando el momento de la inspección. También gestiona la programación ofreciendo canales como la página web, SMS y WhatsApp. Todo sin necesidad de asistencia humana.
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