El SMS es una herramienta muy importante para los concesionarios, un canal para contactar con la mayoría de sus clientes. Al no depender de Internet, puede acceder a ella todo tipo de público, incluso las personas mayores que no están acostumbradas a usar aplicaciones. ¿Está utilizando esta herramienta en todo su potencial? ¿Hace campañas inteligentes?
¿Qué es un mensaje SMS?
Es un servicio muy utilizado por los teléfonos móviles, que consiste en enviar mensajes cortos de texto. El público más joven los llamaba "mensajes instantáneos" y les enviaba constantes mensajes.
Con la aparición de aplicaciones como WhatsApp y la popularización de Internet, la gente ha reducido el uso de los SMS. Esto no significa que el servicio esté muerto, ya que muchas empresas siguen utilizándolo.
¿Por qué mi concesionario necesita enviar SMS?
Hablar de SMS en un mundo que tiene marketing por correo electrónico, WhatsApp, llamadas de voz y vídeo parece absurdo. Pero quien piense que este canal de comunicación está muerto se equivoca. Tiene varias ventajas sobre los medios más modernos. Conozca a algunas de ellas:
Tasa de apertura elevada
Esto significa que casi todo el mundo leerá este contenido. Esta tasa de apertura no puede subestimarse por el alcance que ofrece.
Mediante el uso de campañas de SMS, un concesionario puede utilizar este alcance para llegar a una variedad de audiencias que de otro modo no se verían afectadas.
Lectura rápida
Como son mensajes cortos que llegan a los teléfonos móviles, el SMS medio se lee en cinco segundos. Básicamente, saca su dispositivo y lee el mensaje. Su potencial en el marketing digital es inmenso.
El uso de mensajes cortos dirigidos a un público determinado puede lograr resultados muy significativos. Puede utilizarse junto con el marketing por correo electrónico para llegar al público.
Ejemplos de campañas de SMS para su concesionario
Hay algunos tipos de campañas llevadas a cabo por la empresa de servicios públicos que utilizan el SMS con buenos resultados. Son las siguientes:
Confirmación de asistencia y revisión
Al tratarse de un mensaje breve, puede utilizarse únicamente como recordatorio para que el cliente no lo olvide. Algunas incluso tienen la posibilidad de denegarla si el cliente no puede acudir ese día.
Recogida de vehículos
Otro uso habitual de los SMS en un concesionario es notificar a los clientes que ya pueden recoger sus vehículos, ya sea en el momento de la venta o para una revisión. Su uso es evitar que sus tiendas tengan espacio ocupado por vehículos que ya deberían estar con sus propietarios.
Invitaciones
Otro uso recurrente de los SMS en los concesionarios es el envío de invitaciones a leads y clientes. Puede enviar un mensaje sobre una venta, promoción u otro evento. Puede que no sea una estrategia eficaz por sí sola, pero combinada con otras iniciativas (como el marketing por correo electrónico) puede resultar muy efectiva.
Consejos de revisión
Esto es una garantía de que no se olvidarán de llevar su coche a revisión, aumenta el flujo de su taller y le permite mantener la relación con su cliente.
Encuesta de satisfacción
Por último, puede utilizar los SMS para enviar mensajes con el fin de realizar encuestas de satisfacción de los clientes. Es una forma excelente de mantener el vínculo con el cliente y analizar sus procesos.
La importancia de la automatización
Para obtener los mejores resultados con los SMS, es necesario utilizar la automatización. Un sistema que programe estos envíos en función de la segmentación permite que las campañas obtengan resultados mucho mayores que si hubiera que programar los envíos para cada situación.
El uso de CRM para obtener mejores resultados
Para que las campañas de SMS obtengan los mejores resultados posibles, es necesario utilizar un CRM que integre todos los registros y datos, permitiendo una mejor automatización.
Por eso necesita un buen CRM automotriz con opciones de registro y automatización.
Syonet CRM
Syonet CRM es el más completo de Brasil, capaz de monitorizar todo el proceso de venta, así como la postventa. Dispone de sistemas ya preparados para activar automatizaciones y SMS. Simplemente programado y alimentado correctamente con los datos necesarios, el software hará su trabajo, dejando otras exigencias a su equipo.
Las campañas de SMS pueden ser importantes aliados para su estrategia de marketing digital y para mejorar su contacto con el público. Sólo hay que saber cuándo y cómo utilizarlos para obtener los mejores resultados.
