Entre los muchos beneficios de tener un CRM en su concesionario es que facilita la integración entre todos los sectores. ¿Pero por qué eso?
¿Qué es CRM?
Es un software diseñado para ayudar con las relaciones con los clientes. Registra información, como los datos de registro de sus clientes y el historial de interacción. Toda la información se registra en la misma base de datos.
Por qué CRM Syonet le ayudará a integrar su concesionario
Como dijimos, todos los registros del concesionario se archivan en la base de datos de CRM. Los empleados autorizados acceden a esta base de datos y realizan los cambios necesarios.
Entonces todo el concesionario acaba trabajando con la misma base de datos. Como diferentes sectores tienen acceso a la misma información, la posibilidad de conflictos es muy baja. Como no sólo se registran datos, sino también las acciones que se realizan por el cliente y por el equipo en relación con el cliente, todos saben qué se hizo, quién lo hizo y cómo se hizo.
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¿Cómo afecta al equipo de ventas?
Una de las funciones del CRM Syonet es ayudar al vendedor a cerrar la venta. Para ello, ofrece una serie de herramientas. Una de las más importantes es definir dónde está el lead en el proceso de compra.
Esta función es esencial para el equipo de ventas. Según el escenario, el equipo puede comportarse en consecuencia.
Como el vendedor tiene acceso a todas las interacciones que ha realizado el cliente, puede comprender mejor el comportamiento del cliente. Registran cómo se puso en contacto el cliente, qué anuncios abrió, dónde visitó, qué pidió. No pierde el tiempo intentando averiguar qué quiere el cliente, ya tiene esa información. O al menos una buena idea.
¿Cómo afecta al equipo de marketing?
También es muy útil para el equipo de marketing tener acceso a toda la información disponible para los clientes. A través de ella es posible desarrollar nuevas estrategias, pensando en aquellas que generaron resultados.
Esta es parte de la información disponible. ¿Qué anuncios generaron leads posteriores? ¿Qué publicaciones ayudaron mejor a generar leads?
Conocer estos datos es fundamental para el buen desempeño del marketing de su concesionario.
¿Cómo afecta al servicio?
Otro sector al que ayuda el CRM y su integración es el equipo de servicio. Al fin y al cabo, como tienen todos los datos, es mucho más fácil ayudar al cliente. Tener el registro completo del cliente es una vía de doble sentido.
Es más fácil para el servicio de atención al cliente ayudar a resolver los problemas y consultas de los clientes, pero también hace la vida más fácil a otros equipos. Si el cliente preguntó sobre una determinada promoción, el equipo de marketing puede comprobar si el anuncio no era lo suficientemente claro. Si tenía dudas sobre cómo comprar, el equipo de ventas puede llevarlo a una etapa más avanzada del proceso de compra.
¿Cómo afecta a la gestión?
La gerencia puede utilizar toda la información para analizar mejor a los clientes, también puede analizar el desempeño de todos los equipos. Como todo queda registrado, es posible analizar el desempeño de los vendedores, por ejemplo.
Todo está registrado. Si el cliente se encontraba en una determinada etapa del proceso de compra y el equipo de ventas no tomó las acciones que debía, esto se registra. Es posible analizar todas las acciones de otros equipos, sabiendo qué se hizo bien y qué no.
CRM le ayudará a unificar e integrar su concesionario. Descubre más sobre esta herramienta en el blog de Syonet.
