Una comunicación de calidad es esencial para mejorar tus ventas. Pero lograr una comunicación de calidad no es tarea fácil. Es necesario ser rápido y claro, estar presente en los canales donde están las oportunidades y contar con procesos que den seguimiento a la atención. WhatsApp es una parte clave de esto, un canal claro y directo de comunicación. ¿Sabes cuál es la otra pieza de este rompecabezas? ¡La inteligencia artificial!
Tener un bot capaz de apoyar en tus negociaciones es una gran ventaja. Reduce la carga de trabajo de tu equipo de atención y les permite enfocarse únicamente en los contactos que realmente tienen intención y capacidad de cerrar negocio. Pero… ¿por qué usarlo en conjunto con WhatsApp?
WhatsApp como herramienta de comunicación
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en Brasil y en el mundo. Muchísimas personas usan esta herramienta todo el tiempo. De hecho, muchas empresas la utilizan para comunicarse con sus clientes, ya que como herramienta de ventas es capaz de aumentar la velocidad y la efectividad de su atención.
Hablamos mucho del potencial de WhatsApp integrado con el CRM, ya que es algo que realmente puede transformar la capacidad de ventas de tu concesionaria.
Inteligencia artificial como herramienta de comunicación
La inteligencia artificial ya no es el futuro, ni algo que solo aparecía en historias de ciencia ficción. No, hoy las IA son una realidad presente en el día a día de muchas personas. Más que eso, son herramientas capaces de marcar la diferencia en los negocios. Las empresas ya las están utilizando para mejorar la atención y optimizar sus procesos.
También es importante diferenciar la inteligencia artificial de los antiguos chatbots. Mientras que un bot sencillo podía conversar con clientes y ofrecer una atención rápida, estaba limitado a un guion preestablecido. No aprendía con el tiempo, ni mejoraba su desempeño. Solo respondía lo que se le había programado, sin adaptarse ni evolucionar.
Hoy en día, es posible hacer mucho más que eso.
Velocidad en la atención para tu concesionaria
Ya lo hemos mencionado en este blog: tu atención al cliente debe ser rápida. Este es uno de los grandes diferenciales de la inteligencia artificial. Según Zendesk, “el 35% de las personas prefieren una respuesta instantánea de un bot que una respuesta tardía de un agente”. Otra encuesta realizada por ellos afirma que “el 72% de los clientes esperan una atención inmediata”.
Ahí es donde entra la inteligencia artificial. Como trabaja 24/7 y su respuesta es instantánea, garantiza agilidad en la atención. Y como mencionamos antes, eso es esencial para cerrar más negocios. Tu concesionaria necesita esa velocidad y capacidad de respuesta.
Cómo Syonet Chats puede ofrecer una IA
Consciente de esta necesidad, Syonet desarrolló para su producto Syonet Chats una inteligencia artificial capaz de asistir durante todo el proceso de comunicación. Con esta herramienta, utilizarás una API de WhatsApp Business integrada con Syonet CRM, manteniendo todas las conversaciones e información registradas en tu base de datos.
Con la inteligencia artificial funcionando, el bot entiende las conversaciones, incluso aquellas que están fuera de un flujo estándar, y puede realizar la atención, ofreciendo el auto agendamiento de servicios o visitas para ver el vehículo. Esta IA puede ser entrenada para mejorar constantemente, adaptándose al comportamiento y necesidades específicas de tu concesionaria, configurando flujos de atención cada vez más personalizados.
Con la IA de Syonet, tu concesionaria ofrecerá una atención mucho más personalizada y con un mayor retorno de inversión en clientes. ¡No pierdas tiempo!
