Cuando hablamos de un concesionario organizado que utiliza las herramientas a su alcance para conseguir los mejores resultados, hablamos de un concesionario que cuenta con un CRM. Hoy en día es impensable no disponer de un software responsable de organizar la relación con el cliente.
Pero ¿qué es un CRM? Es un software encargado de gestionar su relación con los clientes. En su base de datos, recopila toda la información disponible sobre clientes antiguos, nuevos y potenciales. Ya sean sus datos de registro o información de interacción, lo encontrará todo en el CRM.
¿Cuáles son los beneficios de tener un CRM en su concesionario?
CRM ofrece una serie de beneficios para su concesionario. Conócelos:
Gestión de servicios auxiliares
Un concesionario no sólo vende coches. Hace mucho más trabajo, que también incluye mantenimiento, taller, soporte y, en ocasiones, personalización. Si su empresa ofrece estos servicios, es necesario que estén registrados en algún lugar.
CRM puede ser responsable de esto. Como en él puede encontrar todos los registros disponibles de sus clientes, es fácil controlar los servicios que realiza su concesionario.
Recuerde que el trabajo no termina una vez finalizado el servicio. Estos registros pueden ser muy útiles en el futuro, cuando continúe contactando a este lead.
Registro de clientes potenciales
Cómo CRM archiva el registro de clientes potenciales que se pusieron en contacto. No importa cómo conseguió este lead, lo que importa es que tenga sus datos. Su correo electrónico, teléfono u otro.
Es importante que este registro de leads sea lo más completo posible. Un nombre y un correo electrónico no son suficientes si puede obtener información aún más relevante de ellos. ¿Qué modelo de vehículo busca? ¿Qué rango de precios le interesa?
Con esta información será posible personalizar su servicio. Qué material promocional se enviará, cómo lo abordará el equipo comercial. Les ahorrará a todos mucho trabajo.
Seguimiento con los clientes
Su relación con el cliente no termina cuando se realiza la compra. Se acabó el tiempo de pensar así. Hoy es necesario mantener una relación con este cliente. Continúe monitoreándolo e interactuando con él, asegurándose de que sea leal a su concesionario. Venderle a alguien que ya le ha comprado es más fácil que a alguien que no conoce su empresa.
No se trata sólo de vender vehículos. Como decíamos anteriormente, un concesionario no vive únicamente de estas ventas. Se ofrece una variedad de servicios y usted puede ofrecerlos a antiguos clientes.
Como el CRM tiene los registros de todos tus clientes, es muy fácil mantener abierto este contacto. Junto al contacto están todos los registros, de lo que buscó el cliente, de lo que compró. Utilice este perfil a su favor.
Integración con otras herramientas
CRM es una herramienta importante para ayudar en las relaciones con los clientes, pero cuando se integra con otras herramientas, se vuelve aún más eficaz. Le permiten saber todo lo que sucede en su concesionario en un solo lugar.
Es posible integrarlo con análisis de datos, chatbot, seguimiento de llamadas y otras herramientas, nuestra multiplataforma digital automotriz puede ayudarle en este sentido. Esto le brinda un mayor control sobre lo que sucede en su concesionario. Si el cliente se comunicó con usted a través de un anuncio o una publicación de blog, usted tiene esa información. Si luego descargó un libro electrónico en una página de destino, también aparece en el CRM.
Integrar CRM con todas las herramientas que utilizas es la forma de tener un mayor control sobre todo lo que sucede en su concesionario.
Cómo CRM Syonet puede ayudar a su concesionario
CRM Syonet es el más completo del mercado. Dispone de una serie de funcionalidades que pueden ayudar a todas las áreas de su concesionario, desde la recepción hasta la postventa. Al ser desarrollado especialmente para el sector automotriz, sus características se ajustan a la metodología de este mercado.
Su trabajo comienza en la recepción, cuando los encargados dividen al visitante en “no cliente”, “lead” y “cliente”, y hacen los primeros contactos. Y ese es sólo el primer paso.
El trabajo del vendedor
CRM Syonet es muy útil para los vendedores. Puede acceder a todos los datos de los clientes, posicionarlos en el proceso de compra y en qué etapa se encuentran en el embudo de ventas. Y todo esto directamente desde su celular, ya que Syonet CRM también cuenta con una APP CIC Móvil con todo el historial y posibles acciones para interactuar con leads y clientes.
El sistema en sí está bastante automatizado. Está conectado al portal web, chat, formularios, Facebook, WhatsApp y otros canales de su concesionario y también a la central de los fabricantes de automóviles. Esto facilita su trabajo.
Cuando se trata de financiación y seguros, CRM se integra con plataformas de finanzas y seguros para facilitar el proceso. Podrá encontrar todo lo que necesita en el sistema, sin necesidad de realizar largas y costosas consultas.
Incluso la venta de repuestos se hace más fácil. Una plataforma específica realiza la evaluación, analiza el margen y la rentabilidad. También se ofrecen ventas externas y en el mercado minorista.
La posventa
El gran factor diferencial de CRM Syonet es su servicio postventa. El sistema ofrece planificación en línea, con atención vía aplicación, SMS o directamente en el sitio web del concesionario. También cuenta con recuperación por no presentarse y encuestas de satisfacción automatizadas.
Como el CRM está vinculado al calendario del DMS y del fabricante de automóviles, ofrece actualizaciones de los kilómetros recorridos, vía SMS, correo electrónico o aplicación. Gracias a esta conexión, tiene acceso a la interfaz y los procesos del fabricante de automóviles.
Ya hemos dicho que la postventa es una de las partes principales del concesionario, que aporta beneficios y permite fidelizar al cliente. CRM Syonet fue desarrollado para poner esto en práctica.
Integrado con marketing digital
Otro punto a destacar de CRM Syonet es que está integrado con varias herramientas de marketing digital como Mailtop. Podrá monitorear los resultados de campañas y anuncios, así como configurar y enviar marketing por correo electrónico y SMS;
Mailtop le permite enviar marketing por correo electrónico sin saber nada de HTML, editores de imágenes o incluso compatibilidad con diferentes correos electrónicos. Simplemente elige la plantilla que se adapte a su empresa, la mejor imagen y envíela. También puede incluir vídeos y GIF si lo deseas.
Encontrará plantillas y bancos de imágenes incluidos en el paquete Mailtop. Todos los correos electrónicos también responden y se pueden leer en monitores y dispositivos móviles de diferentes tamaños.
CRM Syonet es un aliado importante para su concesionario. ¡Ven y conócelo!
