Cada lead que chega em uma concessionária precisa ser tratado como um copo de água no deserto. Você não pode perder oportunidades. Precisa ter os processos, ferramentas e equipe treinada para atender a todos com velocidade e eficiência. O mercado automotivo tem uma concorrência feroz, se seu negócio ficar para trás, pode não se recuperar.
Considerando que muitas vezes a concessionária recebe oportunidades de outras fontes, a velocidade se faz ainda mais necessária. As montadoras, por exemplo, medem a velocidade do atendimento e passam mais leads para àquelas capazes de fechar com maiores velocidades.
Velocidade no atendimento é uma obrigação
De acordo com uma pesquisa da Velocify (aqui postada pelo blog Pareto) afirma que entrar em contato com o lead no primeiro minuto após a levantada da mão aumentam as chances de conversão em 391%. É por isso que nesse blog nós sempre enfatizamos a importância da velocidade no atendimento de sua concessionária.
Isso é sim um desafio, não me entendam mal. Não importa o quão numerosa seja sua equipe, é possível que os vendedores até atrapalhem uns aos outros, concorrendo pela venda. Ou que um pense que outro já atendeu e a oportunidade seja perdida. Não, você precisa de um processo claro para fechar negócios.
Processos são fundamentais para o sucesso de sua conversão
Não cansamos de falar isso aqui: concessionárias são gigantes. Muitos setores, muitos serviços, muitas pessoas. Todos trabalhando juntos ao mesmo tempo procurando oferecer o seu melhor. Se bem organizada, sua capacidade de gerar negócios é gigante. Se não, vai desperdiçar recursos e pessoas.
É preciso de processos bem estruturados, com equipes bem treinadas e onde cada um sabe qual é sua função. Qual é a fila, quem está em qual lugar. Para determinar isso, é preciso ter a ferramenta correta. Você precisa de um gestor de relacionamento com o cliente, precisa de um CRM.
O CRM como uma ferramenta na organização de seus leads
O CRM foi desenvolvido para fazer o controle de todas as oportunidades que chegam ao seu negócio. Ele funciona ao mesmo tempo como um banco de dados, que reúne todas as informações que você precisa quanto um gestor capaz de oferecer automações para melhorar os seus processos.
Existem diversos CRMs espalhados pelo mercado. Alguns generalistas, alguns mais especializados. Aí entram as particularidades de uma concessionária. O mercado automotivo, por exemplo, tem diversas particularidades. E precisa de uma ferramenta específica. Precisa do Syonet!
O Syonet CRM participa de todo o processo
A Syonet é uma empresa com mais de vinte anos no mercado automotivo cujo trabalho é desenvolver soluções para esse segmento. Uma de suas principais ferramentas é o Syonet CRM, capaz de integrar toda sua concessionária em um único lugar e também de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de seus clientes.
Com toda a sua concessionária no mesmo CRM, ficará mais fácil organizar todos os processos de seu negócio. Existem diversas funcionalidades para melhorar o dia a dia, integrações com diversos canais externos, como montadoras, financeiras e portais web. Tudo para sua concessionária ser cada vez mais rápida e efetiva, vendendo e fidelizando mais.
