Concessionárias são gigantes, envolvem espaços enormes, softwares caros e um exército de funcionários. Isso sem falar dos próprios veículos, cujo valor não pode ser desconsiderado. Conseguir vender um carro (ou moto, ou outro) não é fácil, apesar de muita gente querer comprar, nem todos têm dinheiro. E você não é a única concessionária no bairro, provavelmente. É aí que entra a fidelização.
Encontrar pessoas para vender é difícil. Vencer a concorrência também. Qualquer vantagem disponível precisa ser aproveitada. É aí que entra a fidelização. Sua concessionária precisa ter um planejamento para que essa prática se torne constante, bem como as ferramentas para facilitar esse trabalho. Confira como, neste post.
Venda para quem já comprou de você
Esse é um dado que todos que trabalham com vendas precisam guardar com chave de ouro: é nove vezes mais fácil vender para quem já comprou de você no passado, segundo a Rock Content. Além de ser mais fácil, é mais barato também. De acordo com Philip Kotler (em coluna da Exame), é cinco a sete vezes mais barato vender para um cliente do que para uma nova oportunidade.
Sua concessionária precisa estar ciente disso. É preciso sim buscar novas oportunidades, encontrar novos leads. Mas se você não trabalhar para manter vivo o relacionamento com esses clientes, o que vai acontecer não é que o seus lucros vão diminuir, é que você vai perder dinheiro.
A jornada de compra automotiva
Entre dois e três anos. Falamos bastante sobre o comportamento de compra do cliente automotivo em nosso post sobre a jornada de compra automotiva em 2025. Estamos cada vez mais falando sobre o porquê das pessoas buscarem preferências específicas, como escolher marcas e modelos de carros que atendam suas necessidades. E pesquisarem bastante.
Fizemos recentemente um post sobre o momento da troca de carros, a recompra. Ali apresentamos o dado que “80% das pessoas [...] afirmam que darão preferência para uma marca que manteve um bom relacionamento comigo no passado”. Isso faz um paralelo com o que falamos acima. Quem já comprou de você vai comprar de novo, tanto no geral como no mercado automotivo.
É aí que entra a fidelização.
O CRM como a peça-chave da fidelização
Pense em quantas pessoas passaram pela sua concessionária nos últimos seis meses. Para comprar veículos, para revisão e outros serviços e até mesmo pessoas que só passaram para ver valores. É praticamente impossível você lembrar de cada uma — ou talvez um número significativo — dessas oportunidades.
É por isso que sua concessionária precisa de um CRM. Ele é fundamental em sua estratégia de fidelização. Como um gestor de clientes, ele possui as automações para que seu negócio consiga aproveitar todas as oportunidades disponíveis. Só que ele precisa ter essas opções. E ele precisa ser especializado no mercado automotivo.
O Syonet CRM vai fidelizar seus clientes
É aí que entra o Syonet CRM, que foi desenvolvido especialmente para o mercado automotivo. Capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda, ele possui uma série de automações capazes de fazer todo o processo de nutrição sozinho, através dos robôs programados.
E o Syonet CRM é uma ferramenta essencial para melhorar sua fidelização. Com ele é possível deixar programado envios periódicos para enviar material de nutrição, seja revisão, seja recompra. Ele oferece opções para programas de fidelização, como pontos em troca de benefícios.
Sua concessionária precisa fidelizar seus clientes. E a melhor solução para isso é o Syonet CRM!
