Não adianta sua concessionária apresentar os melhores preços, ter as melhores taxas e opções no mercado se ela peca no atendimento. Afinal, se você demorar um pouco para agir, seus concorrentes não vão. Agilidade é preciso, mas como fazer isso da maneira correta?
Esse é um trabalho muito complexo, envolve investir em diferentes áreas para conseguir os melhores resultados. É preciso de ferramentas e de uma equipe motivada e preparada. Os benefícios, porém, são gigantescos. Quanto mais rápido você atender, mais rápido vai vender. E mais oportunidades vai encontrar, tanto as vindas por você como as vindas pela montadora.
Dicas para melhorar sua velocidade de atendimento
Confira três dicas para melhorar a velocidade de atendimento de sua concessionária.
1- Use um CRM
Um banco de dados capaz de armazenar todas as informações sobre os seus clientes é o primeiro passo para trazer velocidade para o seu atendimento. Como ele centraliza todas as informações, todos os leads precisam estar nele. Isso é o início de todos os seus processos.
No caso de uma concessionária, cuja metodologia de trabalho é complexa, cheia de diferentes setores, o CRM se torna ainda mais importante. Se o trabalho não for feito com cuidado, as chances de erros humanos aumentam. É preciso que sua concessionária esteja sempre integrada, que oficina, showroom, financeiro e marketing conversem.
2- Tenha uma equipe preparada para atender
Não adianta ter as melhores ferramentas se os colaboradores não estão prontos. É preciso que seus colaboradores entendam e estejam preparados, treinados, para usar o CRM e saibam executar os processos. Você pode ter as ferramentas mais efetivas e modernas, se as pessoas que vão trabalhar com elas não sabem operá-las ou, pior ainda, não vêem valor no seu uso, os resultados não vão ser os desejados.
Trabalhe sempre para tornar seus colaboradores mais eficientes. Ofereça cursos, faça reuniões e explique a importância do trabalho. Sua concessionária só vai ganhar com uma equipe mais qualificada.
3- Programe seus fluxos com automação
Quanto mais automatizados forem os seus processos, mais velozes eles serão. Se o seu CRM for capaz de organizar seus processos de gestão de lead, ele vai deixar seu atendimento mais rápido. Isso poupa tempo e permite que sua equipe foque no atendimento, não na burocracia. Trabalhe com fluxos de automação!
O Syonet CRM
O Syonet CRM foi desenvolvido para concessionárias. A Syonet é uma empresa com mais de 20 anos de experiência no mercado automotivo. Seu CRM foi desenvolvido com esse mercado como alvo, com a regra de negócios da concessionária como sua bíblia. Seu objetivo é fornecer toda a ajuda que o seu negócio precisa.
No caso do atendimento, o Syonet CRM possui diversas automações capazes de tornar seus processos bem mais rápidos. O lead é capturado e enviado para o banco de dados, ao mesmo tempo que é direcionado para a fila de vendedores, caso isso seja necessário. Tudo é programado e não existe interação humana, caso o concessionário assim programe o sistema.
Conheça o Syo Alert
Para tornar seu atendimento ainda mais rápido e efetivo, a Syonet desenvolveu o Syo Alert, uma ferramenta que dispara o lead para o WhatsApp do vendedor. Ela é integrada com o Syonet CRM, captura o lead assim que ele entra na sua base e dispara para o primeiro vendedor da fila, que tem um tempo limitado para entrar em contato. Caso não entre, o lead vai para o próximo vendedor.
Conheça o Syo Alert e veja como ele pode tornar seu negócio ainda mais rápido.
