O objetivo de uma concessionária é vender. Vender veículos, principalmente, mas também vender serviços. Não importa como, o objetivo é fechar negócios e gerar lucro. A capacidade de linkar essas negociações e gerar novas oportunidades é um diferencial. O cliente chega até sua concessionária porque tem um agendamento em sua oficina. Você consegue torná-lo uma oportunidade de venda?
A resposta retumbante é que você precisa! Não todas as vezes, é claro, mas sim, algumas pessoas que passam pela sua oficina precisam também se tornarem clientes de venda. Mas como fazer isso? Qual ferramenta você precisa, que processo e estratégia você deve empregar?
Essa postagem vai ajudar você com isso tudo!
A importância da oficina para sua concessionária
Em primeiro lugar: sua concessionária dá o devido valor à sua oficina? Não adianta só ficar torcendo para os clientes chegarem até você, e isso vale tanto para as vendas quanto para os serviços. Sua concessionária tem uma estratégia clara de disparos para chamar os eventuais clientes para sua concessionária?
Pense que não só você precisa manter sua oficina cheia para que ela gere lucro, é preciso também usá-la para manter uma conexão com a pessoa. Afinal, se você só entra em contato com o lead a cada par de anos, para vender novamente, seria ingenuidade imaginar que ele ainda lembra de você. Esse lead esfriou, para dizer o mínimo.
Você usa a revisão para manter o contato com essa pessoa. E como fazer isso?
Revisão programada e automação
Para manter o contato com os clientes, sua concessionária precisa de uma estratégia e processos de revisão programada. Como fazer isso? Através de um sistema de automação. De tempos em tempos o cliente precisa visitar uma oficina para garantir o funcionamento e manutenção do veículo. Por que não garantir que essa visita seja realizada na sua própria oficina?
A automação funciona para que você não perca oportunidades. Sua concessionária precisa de formas para fazer esses convites de maneira automática, para não perder tempo e deixar pessoas procurando esses leads. Quando esse envio é realizado depende de diversos fatores, mas quando ele for realizado você não pode perder tempo.
Falando em automações, outra oportunidade que você não pode esperar é o empréstimo e test drive.
Test drive e empréstimo do veículo
É padrão que muitas concessionárias emprestem um veículo para quem deixou seu carro na revisão, ou conserto. Esse é o momento interessante, que sua concessionária pode usar como test drive de um veículo que você quer vender para o cliente. Mas como funciona isso?
É preciso que seu CRM saiba quais são as opções de veículos disponíveis para o cliente, e qual seria vantajoso oferecer para ele, qual seria o acréscimo da parcela mensal, etc. Sabendo dessas informações, uma estratégia é oferecer o veículo para o cliente passar o dia com ele. Será que ele vai ficar tentado a trocar de veículo? Muitas vezes sim.
Como o CRM pode ajudar nessa ação
Viu que já falamos do CRM aqui, correto? O CRM é o gestor de relacionamento com o cliente, uma ferramenta responsável por administrar todas as etapas do seu processo de venda e pós-venda. Como ele é o responsável pelo seu banco de dados, tudo que você sabe sobre o seu cliente fica registrado nele, quando comprou, o que comprou, quanto pagou e qual é o momento certo para chamar para a revisão e para a recompra.
O problema que muitos CRMs tem, quando falamos do mercado automotivo e do dia a dia de uma concessionária, é que ele é cheio de especificidades. Não é como o varejo, como qualquer outra forma de vender que você conheça. Esse mercado tem suas particularidades, e sua ferramenta precisa estar preparada para lidar com elas.
É aí que entra o Syonet CRM.
Conheça o Syonet CRM
A Syonet é uma empresa com mais de vinte anos de experiência no mercado automotivo, onde trabalha desenvolvendo ferramentas para ajudar as concessionárias a vender mais e melhor. Isso tudo com uma equipe com diversas pessoas que trazem experiência desse segmento, que entendem como funciona sua regra de negócio e como proceder.
O Syonet CRM foi pensado para esse segmento. Para centralizar toda sua concessionária em uma única ferramenta e acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de cada oportunidade. E com automações para tornar esse trabalho o mais eficiente possível.
Quando falamos sobre usar agendamentos de revisão para vendermos mais, o Syonet faz os convites de maneira automática, seja devido a calculadora de quilometragem, seja no tempo devido. Basta o cliente aceitar o convite e escolher o horário disponível que está marcado, sem a necessidade de um operador humano.
Quando se trata da recompra, o sistema está sempre calculando o valor atual do carro, com base na FIPE, e procurando opções que sejam atrativas, tanto com base no financeiro quanto no gosto do cliente. Ele clicou em uma nutrição de determinado veículo, o sistema registrou e vai oferecer para ele de novo, pode ter certeza. E sim, quando ele chegar para a revisão, estará disponível a opção do test drive com esse veículo em questão.
Você quer que sua concessionária seja capaz de vender ainda mais, aproveitando todas as oportunidades de revisão para tentar gerar novos negócios? Conheça então o Syonet CRM!
