Todo concesionario debe trabajar con sus clientes. Hay que identificarlos, ponerse en contacto con ellos y crear un vínculo, una relación. De esta relación surgirán las ventas potenciales. En resumen: hay que prospectar clientes.
Esperar a que los compradores aparezcan en su tienda o en su sitio web es un camino que probablemente no dé resultados. No son los resultados que necesita para que su concesionario goce de buena salud financiera. Debe crear alternativas para atraer a los clientes potenciales.
La prospección de clientes es la práctica de acciones llevadas a cabo por vendedores o profesionales del marketing con el objetivo de encontrar clientes potenciales. Es el trabajo de localizar a los clientes, identificarlos, averiguar sus datos de contacto y empezar a interactuar.
A partir de esta prospección, los vendedores se pondrán en contacto y empezarán a negociar. El primer paso en toda venta es encontrar al cliente. Y para eso hay que prospectar.
Aunque su concesionario tenga un flujo constante de clientes, ya sea en ventas o en el taller, la prospección sigue siendo esencial. Si está en una posición cómoda, esperando a que lleguen los clientes, no olvide que sus competidores no lo están. Antes de que se dé cuenta, puede haber perdido varios clientes. Y tendrás que recuperarlos.
Por supuesto, muchos profesionales no tienen ningún interés en la prospección. Algunos no creen que esto sea importante y prefieren esperar a que los clientes vengan a ellos. Otros simplemente no han sido instruidos y entrenados para hacerlo. Esta es una cultura que debe cambiar en su concesionario.
Aquí le daremos algunos consejos para mejorar la prospección de clientes.
¿A quién le interesan los vehículos? ¿Quién compra? ¿Qué quieren saber?
Necesitas saber todo esto. Siempre hay que estar informado. Ponte al día de vez en cuando. El mercado está cambiando, busca nuevos intereses, nuevas oportunidades. Todo vendedor debe saber esto.
Casi todo el mundo utiliza Internet hoy en día, y todos los días. Su concesionario no puede quedarse al margen. Hoy en día, limitarse a su tienda sólo reduce su alcance y disminuye sus cifras.
Tiene que usar Internet. Su concesionario necesita un dominio, necesita redes sociales. Necesita utilizar estrategias de marketing digital, como marketing por correo electrónico, chatbot y otras.
Internet es una herramienta y una necesidad. Tiene muchas opciones para ayudarle a usted y a su empresa, pero ya no puede prescindir de él.
Cuando un cliente acude a usted, tiene un problema. Incluso si ese problema es que necesita comprarse un coche nuevo, seguirá necesitando ayuda para ello. Y su trabajo es conseguir que resuelva estos problemas.
Para ayudar a su cliente, una sugerencia es crear contenidos. Puedes ofrecer ayuda a través de un blog, un boletín, un canal de YouTube u otro vehículo de comunicación.
CRM es un software de gestión de las relaciones con los clientes y dispone de una base de datos con toda la información necesaria para realizar una buena prospección.
Esto significa que, utilizándolo, puede trazar un perfil elaborado de quiénes son sus clientes, dónde viven y cómo reaccionan ante distintos planteamientos. En este punto será de gran ayuda un estudio del perfil de los leads en la herramienta.
Syonet CRM es el más completo de Brasil, una herramienta desarrollada especialmente para el mercado automovilístico. Acompaña todas las etapas del proceso de venta y postventa.
En esta herramienta encontrará diferentes funciones que le ayudarán en la prospección. Su equipo de ventas y marketing tiene acceso a los mismos datos, un registro de clientes muy completo. Puede utilizar filtros que le ayuden en la búsqueda, consultar la línea de tiempo para ver todas las interacciones realizadas con un mismo cliente. Es muy fácil construir un perfil a partir de los datos recibidos.
La prospección de clientes tiene todo lo necesario para aumentar el número de leads en su concesionario. Adopte esta práctica y vea cómo aumentan sus cifras.