Cualquiera que trabaje en un concesionario sabe que es mucho más fácil y barato vender a alguien que ya te ha comprado que atraer a un cliente nuevo. Para volver a vender, para mantener esta relación, necesitas que tu servicio postventa funcione en consecuencia. ¿Cómo se asegura de que funciona? ¡Automatizándolo!
Garantizar un servicio postventa automatizado permitirá a su concesionario mantener sólidas relaciones con los clientes. Podrá aprovechar las oportunidades de revisión y canje de vehículos. Todo ello con una participación mínima del personal administrativo. Sólo necesita la herramienta adecuada para alcanzar este nivel de autoservicio.
¿Por qué necesita su concesionario un servicio postventa automatizado?
Porque un servicio postventa de calidad es complejo. Implica mucho tiempo y esfuerzo. Crear una relación que genere retención y fidelidad de los clientes es un trabajo duro, incluso para alguien totalmente centrado en ello. Imagínese el concesionario que además tiene que preocuparse de las ventas, el taller, el servicio y todos los demás aspectos de un concesionario (y ya sabemos que un taller no es fácil de llevar).
Cuanto mayor sea el número de procesos para los que pueda desarrollar flujos automatizados, más eficazmente podrá trabajar su concesionario en la postventa. Encuestas de satisfacción, avisos de revisión programada, citas. Todo esto puede hacerlo un asistente humano, pero es mucho más útil si el software gestiona estas acciones. Eso supone más tiempo libre para que sus empleados se concentren en lo más importante: cerrar más tratos.
¿Cómo puede ayudar CRM Syonet a su servicio de atención al cliente?
Syonet CRM es un CRM especialmente desarrollado para el mercado del automóvil. Con un equipo que cuenta con más de 18 años de experiencia en este segmento, toda la operativa de un concesionario y sus reglas de negocio se incluyen en el desarrollo de esta solución.
Puede programarlo para que asuma diversas funciones automáticamente, estableciendo una relación con el cliente para fidelizarlo. El sistema envía encuestas de satisfacción, y también dispone de un calculador de kilometraje para avisarte de que ha llegado el momento de una revisión programada. Todo ello sin necesidad de un operador humano.
Mediante la API de WhatsApp Business, puedes programar tu CRM para que envíe las automatizaciones generadas por el sistema a través de mensajes de WhatsApp. Amplía el número de canales de comunicación que ofrece, ya sea para que el cliente se ponga en contacto con usted a través de un número oficial del concesionario, y no de un vendedor, o para enviar mensajes programados.
Planificación multicanal
El concepto de omnicalidad también existe en Syonet. La solución de Planificación Multicanal permite a los clientes ponerse en contacto con usted a través del canal de comunicación que elijan, que puede ser WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, llamada telefónica u otro. Independientemente del canal, podrá planificar lo que necesite.
La capacidad de interactuar con su cliente a través de tantos canales de comunicación como sea posible es fundamental para su concesionario. Si sólo pueden hablar a través de un canal que usted ha elegido, o si tiene que introducir manualmente sus solicitudes en su CRM, puede perder oportunidades, ya sea por errores humanos o por pérdida de tiempo.
El uso de automatizaciones en postventa sirve para asegurarse de que se aprovechan todas las oportunidades. Un sistema que envía mensajes, recoge pedidos y los introduce en la agenda del CRM ahorra tiempo a su equipo y dinamiza el trabajo. Su personal podrá abandonar las tareas burocráticas y centrarse en lo que realmente importa: ¡vender más!
