Se o objetivo de uma concessionária é vender cada vez mais, seu grande desafio é encontrar maneiras de trazer mais oportunidades e aumentar seu número de conversões. O pós-venda é central nesse objetivo, com sua capacidade de aumentar sua receita e seu número bruto de negociações.
Mas como isso funciona? Como os processos que sua concessionária segue no seu dia a dia podem trazer mais vendas? É mais simples do que parece, porque o seu negócio tem um banco de clientes gigante que, caso usado com qualidade, vai gerar novas oportunidades.
O pós-venda automotivo
Você vendeu um veículo. Festa e comemoração. Acabou aqui, certo? Não, o trabalho de uma concessionária não acabou aqui. Começa o pós-venda, um processo com uma série de etapas que culmina na recompra. Só que esse processo, em si, possui uma grande capacidade de gerar uma fonte de renda.
Pesquisa de satisfação. Troca de óleo. Revisão programada. Esses são os pilares que usamos no pós-venda. E são uma oportunidade para aumentar sua taxa de lucro, pois é um fluxo constante de leads que podem ser convidados e aumentar sua fidelização. Quais são os benefícios reais que essa prática oferece?
Benefícios do pós-venda para sua concessionária
O pós-venda precisa pagar a conta. Ou pelo menos, é o que o NADA (Associação norte-americana de concessionários automotivos) afirma. De acordo com o Kimoby, sua concessionária precisa ter um retorno financeiro de 115%, ou seja, pagar as contas do seu negócio e gerar um lucro de 15%. Se o seu setor de oficina não pagar as contas de sua concessionária, algo está errado.
Outro benefício que essa prática oferece é a retenção de seus clientes. Um estudo do Cox Automotive afirma que 74% das pessoas que estão no seu fluxo de pós-venda vão comprar seu próximo veículo de seu negócio. Sim, além de garantir o seu funcionamento, um processo correto também vai aumentar suas vendas.
O papel do CRM no processo de pós-venda
Claro que para atingir esses resultados, é preciso que o seu negócio também tenha as ferramentas capazes de entregar o objetivo. E é aí que entra o CRM, o principal gestor de relacionamento de clientes. Um software capaz de organizar todo o processo de venda e, no caso do automotivo, o pós-venda também.
Já falamos bastante sobre os benefícios do CRM para uma concessionária. É importante ressaltar que, de acordo com pesquisa da Capterra (aqui pela Nutshell), 47% das empresas e usuários de CRM registraram uma melhora significativa na sua retenção de clientes. Clientes retidos significam uma melhora no valor total (lifetime value), o que é benéfico para o seu negócio.
O Syonet CRM vai aumentar sua receita
Desenvolvido especialmente para o mercado automotivo, o Syonet CRM é capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de uma concessionária. E possui funcionalidades para garantir o sucesso de suas automações, como automações para gerar negócios, encaminhando convites para contatos que atinjam os requisitos necessários para se tornar uma nova oportunidade.
Sejam convites para troca de óleo, seja para as revisões programadas, sua concessionária, através do Syonet CRM, vai enviar os convites de maneira automática. São mais negócios e oportunidades de venda, sem que um funcionário humano precise interferir. Não perca tempo!
