A complexidade de uma concessionária automotiva acaba gerando a necessidade do uso de ferramentas. São tantos diferentes setores, tantas pessoas, tantas funções e objetivos diferentes que seria impossível para a gestão ter um controle de tudo que acontece. O CRM serve justamente para isso, para ajudar o seu negócio a se manter coeso.
Não faltam CRMs no mercado. Só que sua concessionária está mesmo usando todo o potencial dessa ferramenta? Você sabe os benefícios que ela oferece para o seu negócio? Descubra como essa solução pode melhorar seus resultados, e porque quanto mais ela for específica, melhores serão os resultados.
CRM: o cérebro do seu negócio
Gestor de relacionamento com o cliente. Esse é o significado da sigla CRM. É uma solução desenvolvida para acompanhar todas as oportunidades que entram em contato com seu negócio. Reúne o cadastro, com as informações das pessoas e também o porquê dela ter entrado em contato com sua empresa. É um produto específico? Um serviço? Isso precisa estar registrado.
Existem diferentes tipos de CRM no mercado, cada um desenvolvido para atender as diferentes necessidades de diferentes tipos de negócio. Profissionais liberais usam um tipo, enquanto grandes empresas usam outro tipo. Não é diferente para concessionárias, que precisam lidar com questões particulares de seu segmento.
Mas que questões?
Por que sua concessionária precisa de um CRM específico
Uma concessionária automotiva é um negócio imenso. Um exército de colaboradores trabalha em diferentes setores, cada um com um objetivo específico. Quem trabalha no marketing tem uma missão, na recepção outro. Quem trabalha nas oficinas não tem nenhuma relação com o showroom e vice-versa. É um negócio bem difícil de se administrar, ainda mais se não usar as melhores ferramentas.
O CRM precisa ser capaz de lidar com essas dificuldades. Precisa integrar esses diferentes setores e equipes. Precisa oferecer um banco de dados unificado para que eles consigam trabalhar. E precisa entender a regra de negócio tão específica desse tipo de negócio, com sua jornada de compra específica.
Benefícios de um CRM
Como todos hoje usam ferramentas para medir a sua produtividade e eficiência de seu trabalho e eficiência, conseguimos medir como o CRM pode ajudar sua concessionária. O blog da Deloitte traz uma série de dados que ilustram a importância que esse tipo de ferramenta pode ter em seu negócio. De acordo com eles, o uso de um CRM trouxe:
- Aumento de 30% na conversão de leads;
- Aumento de 30% nas vendas;
- Aumento de 30% na produtividade dos vendedores;
- Aumento de 35% na satisfação dos clientes;
- Aumento de 38% na velocidade de tomada de decisões da gestão;
- Aumento de 25% na receita de sua empresa;
Isso sem falar que o CRM também permite aumentar o seu uso de automações. De acordo com o Automotive News (aqui em uma postagem do Auto Alert) concessionários usando automações tem um retorno de 10 a 15% na sua taxa de conversão. É uma ferramenta que vai fazer você vender mais e melhor.
O Syonet CRM
Falamos de todos os benefícios de usar um CRM automotivo em sua concessionária. E o melhor disponível é o Syonet CRM, desenvolvido especialmente pensando a regra de negócio desse tipo de comércio. Com mais de vinte anos de experiência no mercado e uma equipe em que várias pessoas tiveram passagens pelo segmento de automóveis, ele é uma opção capaz de trazer resultados importantes para seu negócio.
Se sua concessionária quer aumentar suas métricas, se tornando mais eficiente e capaz de atrair mais oportunidades, fechar mais negócios e fidelizar mais clientes, ela precisa do Syonet CRM!
