Retenção e fidelização de clientes são palavras-chave quando falamos sobre a saúde financeira de uma concessionária. Para que isso aconteça, é preciso que o pós-venda dela tenha qualidade e capacidade de, não só manter seus clientes em atividade, mas também garantir um aumento em sua taxa de vendas com esse público.
Mas como fazer isso? Como o seu pós-venda vai garantir suas próximas vendas? Através de um processo bem claro que sua concessionária precisa seguir, que depende de, em primeiro lugar, de uma venda e de um excelente atendimento. Com esse primeiro passo bem feito, começa o processo de pós-venda.
A importância do pós-venda para sua concessionária
A saúde de sua concessionária depende de um serviço de pós-venda bem realizado. O seu retorno precisa ser de 115% nessa área, de acordo com o Kimoby. Isso quer dizer que além de pagar todos os seus custos operacionais, ele também precisa dar 15% de lucro. Ou é o que recomenda a NADA (associação estadunidense de concessionários automotivos) para os seus associados.
Outro ponto que precisa ser bastante ressaltado é o fato de que, caso realizada com qualidade, a chance do cliente fazer a recompra na sua concessionária aumenta. Cox Automotive afirma que 74% das pessoas que estão em seu fluxo de pós-venda vão comprar seu próximo veículo e seu negócio.
O seu trabalho é garantir que isso aconteça.
Como gerar negócios com seu banco de dados
O segredo para que essas vendas aconteçam é o uso de seu banco de dados. Uma concessionária precisa ter todas as interações e os dados cadastrais de suas oportunidades disponíveis. E acompanhar, em tempo real, cada nova interação e atualização. Seria impossível sem uma ferramenta para executar esse processo.
Esse é o papel do CRM. O gestor de relacionamento com o cliente é capaz de aumentar a retenção de clientes, pois segundo estudo publicado no Nutshell, 47% das empresas e usuários de CRM registraram uma melhora significativa nesse aspecto. Certamente é importante, mas ainda falta um aspecto importante para garantir que seu pós-venda seja capaz de aumentar suas vendas.
Inteligência artificial é a chave do pós-venda
Quanto mais automatizado for o seu processo, maiores as chances de você converter seus clientes. O Auto Alert afirma que o uso de automações no processo de venda aumenta as chances de conversão entre 10 e 15%. O aumento na velocidade e no direcionamento no atendimento que uma inteligência artificial faz a diferença na hora de converter.
Já falamos, em outros momentos, sobre como o uso de automações pode ajudar na hora da venda. E como a integração com o CRM, que funciona como o cérebro, guardando os dados que serão usados pela inteligência artificial na hora do negócio. Tudo isso, é claro, precisa ser feito por um software capaz de executar essas diferentes atividades. Você sabe qual software é capaz disso?
Conheça o Syonet CRM
O Syonet CRM foi desenvolvido especialmente para o mercado automotivo, acompanhando todo o processo de venda e pós-venda de sua concessionária. Capaz de integrar diferentes setores, ele trabalha com uma inteligência artificial que gera oportunidades para o seu negócio, através de automações que fazem varreduras no banco de clientes, atentos para oportunidades de revisão ou mesmo de novas vendas.
O trabalho mais pesado é realizado pelo computador, que avalia e dispara os templates para os usuários que se enquadrem nos requisitos programados. Esses alvos começam a ser nutridos, durante as revisões, até demonstrarem interesse e entrarem no fluxo de venda. Os vendedores só vão entrar nesse ponto, já com um lead nutrido e informado, que recebeu material de um veículo na faixa de preço condizente com suas condições e interesses.
O Syonet CRM é capaz de criar diversas oportunidades de negócios para sua concessionária. Não perca tempo e conheça a solução definitiva para o seu negócio!
