Você já ouviu falar de Help-Desk? Essa ferramenta é essencial para transformar positivamente a experiência do cliente. Isso porque ela torna diversos processos mais rápidos e eficazes, aumenta a produtividade da equipe e proporciona insights valiosos.
E qual cliente não deseja ter toda essa agilidade e segurança, não é mesmo?
O Help Desk é, na prática, um canal de contato que uma empresa oferece aos clientes para que eles possam dar suporte, resolver problemas e até resgatar vendas. Incluindo, falhas, problemas técnicos, pré e pós-venda. E claro, com a tecnologia tudo pode ser otimizado. Através de um software ou sistema de gestão Help-Desk, é possível centralizar todas as demandas e formas de comunicação com o cliente. Dessa forma, a qualidade e eficiência do serviço prestado com o Help-Desk se torna mais efetiva, sem contar que desta forma nenhum cliente fica “preso” a determinado atendimento ou atendente, tornando o processo muito mais rápido e rastreável.
Pensando nisso, separamos quatro diferencias na utilização de atendimento com uma ferramenta de Help-Desk. Confira!
O roteiro auxilia o profissional de atendimento ao cliente a estabelecer uma comunicação mais eficiente com o cliente, transmitindo segurança e estabelecendo confiança.
Além disso, esse script pode ajudar na identificação de problemas e boas tomadas de decisões, pois tudo relacionado ao cliente fica registrado em um único lugar.
A ferramenta usa inteligência artificial para mapear cada necessidade solicitada de acordo com a sua regra de negócio.
Existem diversas razões para os clientes entrarem em contato com uma empresa. Os pedidos de suporte devem ser organizados conforme a prioridade. E nem sempre a ordem de chegada é o melhor critério a ser usado, por isso a regra de negócio é o ponto chave a ser validado, como tickets relacionados a faturamento ou sistemas fora do ar por exemplo.
Junto com os sistemas de gestão, fica mais claro como os profissionais devem determinar qual é o nível de prioridade de cada demanda.
Além de agilizar o processo de busca por uma solução que funcione, essa informação é importante, pois os clientes querem contato digital, mas com calor humano e não gostam de repetir suas necessidades nem se sentirem apenas úmeros. Por isso, a ferramenta deve trazer as informações de forma única e ágil e, de quebra, mostrando para o cliente que ele é único dentro da empresa.
A partir dos dados coletados será possível analisar onde estão os gargalos e atuar sobre cada um deles, ampliando a eficiência do atendimento com rapidez e assertividade.
Essas métricas devem ser avaliadas de forma contínua, e uniforme. Para as demandas e solicitações sejam sempre avaliadas e não interfiram no andamento de futuras solicitações. Isso, principalmente quando for recebido tickets de melhorias ou pequenas alterações.
O Help-Desk é imprescindível na composição de um bom atendimento ao cliente nos dias de hoje, não só pelas inúmeras vantagens e diferenciais que ele transporta, mas principalmente por este estar conectado um banco de dados que lê e identificam com excelência novas formar de atendimento buscando agilizar e tornar mais rápido os atendimentos solicitados.
