O objetivo de uma concessionária automotiva é vender. O papel da gestão é oferecer as melhores condições para que exista um fluxo de oportunidades constante e que os vendedores tenham as melhores condições para fechar os negócios. E é aí que entra a inteligência artificial!
Não adianta pensar que basta usar uma inteligência artificial qualquer que suas vendas naturalmente vão aumentar. Não, a IA é uma ferramenta que precisa estar integrada nos seus processos, não ser a responsável, mas ser a aliada para fechar negócios. Mas como assim “processos”?
Vender é processo
Existe um pensamento de que vender é dom, é talento. Que existem pessoas que são capazes de, através de uma habilidade de persuasão, convencer os outros com mais facilidade. Existiriam esses vendedores natos, capazes de, com pouco material ou informações, fechar mais negócios do que o comum. Existem sim profissionais mais talentosos que outros, mas isso também não quer dizer que somente eles vão vender os veículos que você precisa.
Vender é mais do que persuasão, é parte de um processo bem definido que envolve captação e qualificação do lead até a negociação. Cabe ao vendedor ser bem treinado e estar preparado para intervir no momento correto e dar sequência à venda. Para isso é preciso, além de ferramentas, estar preparado para ser veloz.
Porque seu atendimento precisa ser veloz
Cada vez mais sua concessionária precisa ser capaz de se destacar em relação aos concorrentes, ter diferenciais para ajudar nessa competição. E um desses diferenciais é a velocidade de atendimento. Se você demorar para responder, é bem provável que seu concorrente ganhe essa disputa.
De acordo com pesquisa realizada pelo Zendesk, “72% dos clientes querem um atendimento imediato”. Não dá para ficar esperando, pelo motivo que seja, para começar o contato. E é aqui que a automação ganha destaque.
Automação como o segredo da velocidade
A mesma pesquisa que mostramos da Zendesk afirma também que “35% das pessoas preferem uma resposta instantânea de um bot do que uma resposta demorada de um agente”. Vivemos num mundo imediatista, as pessoas querem saber o que precisam hoje. E é aí que entram os bots.
Ferramentas capazes de responder de maneira automática são de grande ajuda para os vendedores. Eles oferecem uma solução que permite não só a velocidade no atendimento, mas também a captação de informações. O vendedor só entra na conversa na hora de fechar negócio.
Inteligência artificial para vender mais
Entender e usar o potencial da inteligência artificial é um grande desejo do mercado hoje, inclusive o automotivo. Uma pesquisa da Invoca afirma que “93% dos concessionários estão planejando aumentar seus investimentos em inteligência artificial”. Essa pesquisa fala dos Estados Unidos, o que não quer dizer que isso também não pode ser usado no Brasil.
O potencial das IAs na comunicação, principalmente, é inestimável. Já falamos sobre como a inteligência artificial pode melhorar a vida do concessionário, deixando processos mais fáceis. Isso é ainda mais relevante na hora das comunicações. E para isso você precisa da ferramenta certa. Precisa do WhatsApp Syonet.
Conheça o WhatsApp Syonet
Desenvolvido como uma API do WhatsApp para ser usada em conjunto com o Syonet CRM, o WhatsApp Syonet permite que sua concessionária use o número de telefone fixo de sua loja para fazer a conversa. Com isso, é possível responder mais de uma pessoa ao mesmo tempo. Sempre usando o aplicativo da Syonet para responder, não o telefone pessoal do vendedor.
Hoje o WhatsApp Syonet também possui uma inteligência artificial integrada. Usando diversos prompts de comando, o robô é capaz de aprender e tornar sua conversa cada vez mais fluida, sem a necessidade de comandos específicos como os que eram usados no passado pelos bots. Sozinho ele é capaz de fazer o agendamento de visitas, deixando o cliente muito mais próximo para fechar negócio.
Para o vendedor, vai ser só receber o cliente, já com todas as informações sobre o que ele procura, e fechar negócio. A venda já vem pronta!
