Todo mundo que você conhece está no WhatsApp, provavelmente. Se você é um vendedor, precisa estar ligado nesse aplicativo, porque ele é capaz de oferecer diversas ferramentas para ajudar no seu trabalho e para atender seu principal objetivo: vender. Isso é ainda mais importante quando falamos sobre um mercado competitivo como o automotivo.
Estamos aqui para oferecer algumas dicas para ajudar no trabalho do vendedor, para aumentar suas chances de conversão. Porque o WhatsApp é essa ferramenta que sua concessionária precisa. Ela está no celular do seu vendedor?
Todo vendedor precisa usar o WhatsApp
De acordo com o Terra, existem 197 milhões de usuários no Brasil. Já que existem 211 milhões de habitantes no País, significa que quase todos os brasileiros possuem essa ferramenta. Claro, não podemos esquecer que algumas pessoas possuem mais de um celular, com outras contas. Ainda assim, uma parcela significativa usa o aplicativo.
Isso não é diferente no mercado automotivo. As exigências e particularidades exigem que os vendedores das concessionárias estejam preparados para usar o aplicativo em sua prática de conversões. A função da empresa é oferecer as oportunidades para que ele seja capaz de fechar negócios. E com essas dicas, vai ser ainda mais fácil atingir esses resultados.
Dicas para melhor usar o aplicativo
Confira algumas dicas para melhorar os resultados e vender mais automóveis.
1- Faça sua pesquisa antes de começar o contato
Pode parecer uma obviedade, mas é importante avisar: faça o dever de casa e pesquise bem a pessoa antes de entrar em contato. Saiba o que ele está buscando, qual o seu interesse. Se essa informação não chegar até você de maneira automática, tente buscar antes de perguntar, afinal, muitas pessoas podem ficar incomodadas por precisar responder a mesma coisa mais de uma vez.
2- Envie áudios
Pesquisa da Exame afirma que mais de 50% das pessoas no Brasil gostam de enviar e receber áudios quando usam o aplicativo. Esteja preparado para usar esse recurso sempre que julgar necessário, com atenção de que as pessoas gostam de áudios curtos, nada de conteúdo muito longo. Seja sucinto.
3- Fotos e vídeos são importantes
Um dos grandes benefícios de trabalhar com ferramentas como o WhatsApp, é a possibilidade de enviar material mostrando em detalhes como é o material que você quer vender. Principalmente em caso de seminovos, você pode aproveitar para deixar o cliente bem familiarizado com o veículo, antes de uma visita presencial.
4- Agilidade no atendimento sempre
Sempre trazemos esse dado: “72% dos clientes querem um atendimento imediato”, de acordo com a Zendesk. Então pensar que “eu respondo depois, quando puder me concentrar melhor” ou algo assim é um grande equívoco. Pode parecer exigente, mas você precisa estar sempre preparado para atender. E isso leva à nossa próxima dica.
5- Automações são suas amigas
Na mesma pesquisa da Zendesk, “35% das pessoas preferem uma resposta instantânea de um bot do que uma resposta demorada de um agente”. Trabalhe com robôs capazes de ajudar no atendimento. Se sua concessionária não oferece esse serviço, converse com sua gestão. Pode ser a diferença entre fechar um negócio ou não.
A importância da integração com o CRM
Existem vendedores que não gostam do CRM, que não se sentem confortáveis com o que eles pensam ser o controle de uma ferramenta que sinaliza o que eles estão fazendo. Isso é uma grande bobagem. O CRM serve para ajudar o vendedor a vender, dar as informações que ele precisa para fechar o negócio com mais facilidade.
Um CRM integrado com o WhatApp vai entregar as informações que o vendedor precisaria pesquisar para saber. Quando foi o contato, o que o lead está procurando. Um software mais robusto pode oferecer ainda mais, especialmente se ele for desenvolvido especialmente para o mercado automotivo.
Conheça o Syonet CRM
O Syonet CRM foi desenvolvido especialmente para o mercado automotivo. Capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de um automóvel, ele possui uma série de automações para tornar o processo de uma concessionária ainda mais fácil e rápido. Seu trabalho fica ainda mais fácil.
Ele possui uma API que integra diretamente com o WhatsApp, o WhatsApp Syonet, onde o vendedor consegue receber o contato com o cliente através do próprio aplicativo do Syonet. Fica tudo registrado no sistema, e você tem acesso a todas as automações para tornar o atendimento ainda mais rápido e fácil, com acesso a inteligência artificial para facilitar o seu trabalho e torná-lo mais eficiente.
Conheça o Syonet CRM e veja como ele pode ajudar você a melhorar suas vendas.
