“As pessoas não fazem mais ligações telefônicas” é algo dito bastante hoje em dia, mas será que isso é verdade? Será que, no processo de venda, as pessoas não desejam a facilidade de conversar de maneira instantânea, se possível? Os dados falam que não. Que muitos fechamentos acontecem são através da ligações telefônicas, que é um dos canais mais efetivos para isso.
Isso é particularmente verdade no caso de concessionárias. Afinal, a maioria do que se negocia nesse tipo de loja (seja produto ou serviço) envolve valores muito altos. Não são um luxo passageiro, e sim algo que vai pesar em seu orçamento. Ligações telefônicas funcionam mesmo?
A ligação como canal de comunicação
Sempre aconteceram negócios por ligações telefônicas. Por muito tempo foi praxe fazer ligações para contatos oferecendo serviços. Essas ligações sempre tiveram pouca efetividade, mesmo quando falamos de B2B. De acordo com o rep.ai, seriam necessárias oito ligações para chegar a um contato, e apenas 1% das ligações frias tem como desfecho uma negociação encerrada.
Ainda assim, quando falamos de pessoas entrando em contato com empresas, de acordo com a Invoca, 68% preferem entrar em contato através de ligações telefônicas. Então falar que “ninguém mais quer ligar” é bobagem. Se elas tiverem a oportunidade de falar com um atendente via telefone, muito provavelmente elas vão fazer essas escolhas. Isso também é verdade em se tratando do mercado automotivo.
A efetividade da ligação como ferramenta de conversão em concessionárias
Sempre falamos que concessionárias e o mercado automotivo, de maneira geral, possuem suas particularidades. A mesma Invoca afirma que 61% preferem ligar depois de pesquisar. “Devido às complexidades de compras de automóveis, os consumidores preferem conversar com um agente vivo para ter suas questões respondidas depois de pesquisar de maneira online”.
Ou seja: sua concessionária precisa estar preparada para receber as comunicações desses leads. Nesse blog nós sempre falamos sobre a importância do omnichannel para garantir os resultados do seu negócio. Seu site precisa ser capaz de receber ligações telefônicas também. Você sabe como?
Seu site com Click to Call
O estudo anterior, da Invoca, afirma que 95% das pesquisas por veículos começam no online. E, como falamos antes, mais da metade das pessoas preferem ligar para as concessionárias para receber mais informações. Ou seja, seu negócio precisa estar pronto para receber esse fluxo de comunicação. E o click to call é parte fundamental desse trabalho.
Um botão em seu site que leve para a ligação pode ser um facilitador capaz de aumentar ainda mais suas conversões. Porque ele vai direto até a sua central de telefonia, onde um vendedor poderá assumir o contato e transformar esse contato em uma visita. Meio caminho andado para a venda.
O Syonet CRM integrando sua concessionária
O Syonet CRM é capaz de integrar os diferentes setores de sua concessionária, inclusive seu CRM com o sistema de sua central de telefonia. Não só a sua concessionária vai reunir todos os cadastros no mesmo banco de dados, mas também ficarão registradas as ligações, onde você vai saber quem foi o responsável e até mesmo as gravações.
Conectando o Syonet CRM com o site vai permitir que o Click to Call de seu site também seja registrado no seu CRM. É sua concessionária com as ferramentas certas para aumentar suas vendas.
