Com a competitividade do mercado automotivo, fica cada vez mais importante entender o movimento do mercado. Saber e se preparar para quais são as tendências que vão impactar o segmento automotivo, que vão mudar a maneira de vender veículos nos próximos anos.
Para sua concessionária se preparar para isso, preparamos esse post que ataca alguns dos principais desafios que as concessionárias enfrentam hoje e mostra como sua concessionária pode se preparar para eles, visando melhorar suas chances de fechar negócios. Também mostraremos como o Syonet CRM pode ajudar sua concessionária neste trabalho.
1- Jornadas cada vez mais online
Quando as pessoas querem comprar alguma coisa hoje em dia, elas procuram primeiro na internet. Isso é verdade também para o mercado automotivo. De acordo com o Google, 95% das pessoas pesquisam antes de comprar um veículo, e pesquisam no próprio Google (ou outro mecanismo de busca).
Sua concessionária está preparada para trabalhar nessa nova arena? É preciso não só ter um site atrativo, mas também capaz de converter leads. E precisa também ser capaz de captar esses leads, bem como os que vêm de outros canais, como da montadora, sites ou plataformas de anúncios.
O Syonet CRM entra aí, integrando todos esses canais com o banco de dados de sua concessionária. O lead foi enviado, independente do canal, e ele chega até sua concessionária, começando o seu tratamento.
2- Uso de automações para garantir velocidade e segurança
Já falamos que sua concessionária precisa estar preparada para atender leads de todos os canais. Mas também é preciso que o seu negócio seja capaz também de oferecer um atendimento veloz para esse público. Como atingir essa velocidade? Através de automações.
De acordo com o Pareto, “entrar em contato com o lead no primeiro minuto aumenta as chances de conversão em 391%”. Essa velocidade é necessária para manter o público engajado. Como a automação entra nessa história? O AutoAlert afirma que a automação melhora o tempo de resposta no atendimento de leads entre 20 a 40%. Os benefícios dessa velocidade são um aumento de 10 a 20% no número de negócios fechados.
Como o Syonet CRM trabalha com a velocidade e automação? Ele é capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de seus leads. Depois de captado, o lead já entra no funil de vendas, com o lead já indo para a nutrição. A pessoa não fica esperando, o próprio sistema já vai atrás e faz o contato, garantindo o sucesso de sua conversa.
3- Estratégias cada vez mais omnichannel
O número de canais disponíveis para o seu cliente tornam o atendimento mais difícil para qualquer empresa. Para combater esse problema foi necessário o desenvolvimento do omnichannel, em que é possível ao cliente e o vendedor se comunicarem através de diferentes canais sem que isso prejudique a comunicação. Em um cenário ideal, seria possível ter a mesma conversa, com o mesmo resultado, independente do canal.
Por que isso é relevante para uma concessionária? De acordo com o Skai, o uso de estratégias omnichannel aumenta o ROI de uma empresa em 32%. Ou seja, sua concessionária não pode se dar ao luxo de não responder aos clientes. Mas como fazer isso?
O Syonet CRM permite comunicação com diferentes canais de comunicação. Sejam ligações telefônicas, WhatsApp (através do WhatsApp Syonet), chats, SMS ou outro, tudo chega no seu banco de dados e fica registrado. Sua concessionária vai se comunicar por todos os canais disponíveis.
4- Personalização em cada etapa da venda
Não podemos subestimar a importância da personalização durante a venda. Essa matéria da Forbes, entre muitos dados relevantes, afirma que:
- A chance dos consumidores comprarem de uma marca que personaliza seus envios é de 80%;
- 72% dos consumidores afirmam que só engajam em mensagens personalizadas;
Sua concessionária precisa trabalhar seu envio de templates para garantir que ele esteja personalizado, que seja atrativo para o público. Como fazer isso? Com testes e mais testes, buscando entender o que o público prefere.
O Syonet CRM oferece diversos exemplos de templates para você fazer os mais variados envios, de convites para revisão, nutrição, e oportunidades de vendas.
5- Processos que acompanhem toda a venda e pós-venda
Já falamos bastante sobre a jornada de compra automotiva, sobre como acontecem diversos processos que sua concessionária precisa seguir para garantir a venda e a fidelização. Organizar os processos de sua concessionária acaba obrigatório, pois muitos leads são perdidos por falta de organização.
E a função do Syonet CRM é essa: organizar seus processos e garantir que tudo aconteça de acordo com o esperado. Por isso esse foco na automação, em processos que a máquina realiza. Com o Syonet os leads vão cair no funil e vão receber a nutrição, e no momento certo o vendedor vai ser avisado que precisa entrar em contato.
Por isso o futuro das vendas de automóveis passa pelo Syonet CRM!
