Saber trabalhar com os leads que chegam até o seu negócio é fundamental para o seu sucesso como vendedor. Garantir a saúde e vida longa deles, então, é fundamental para a sobrevivência do seu negócio. Essas premissas são verdade em qualquer segmento, mas tem um peso maior quando falamos sobre o automotivo.
Com seu ticket médio elevado e sua longa jornada de compra, manter uma relação saudável com as oportunidades que surgem é uma necessidade para garantir a continuidade de sua concessionária. Porque ficar dependendo apenas de leads captados é viver em risco, é viver com medo que as contas não fechem em um mês e comprometam o trabalho.
Foi pensando nisso que o mercado desenvolveu diferentes estratégias e práticas para garantir a saúde de seu negócio. E o tratamento com o público.
O ciclo de relacionamento automotivo
Quando uma concessionária capta um lead, ela já tem todos os passos ideais para a vida dele como cliente. Isso envolve ele passar por um processo de nutrição, comprar um veículo, ir para o pós-venda e a recompra. Num ciclo interminável, que podemos chamar de ciclo de relacionamento automotivo.
Caso executado corretamente, o ciclo de relacionamento garante a fidelização do cliente, já que segundo o Cox Automotive, 74% das pessoas que estão no seu fluxo de pós-venda vão comprar seu próximo veículo de seu negócio. E mais do que garantia de venda, garantia que sua oficina nunca fique ociosa.
Como construir um relacionamento com o cliente automotivo
Sempre falamos sobre a importância da fidelização neste blog. Sobre como é necessário criar um vínculo com a pessoa. Isso começa com um bom atendimento. Clientes satisfeitos são os que compram de novo. Isso é tão relevante que uma retenção de 5% pode gerar retornos entre 25 e 95%, de acordo com Nicereply.
Para melhorar o relacionamento com seus clientes, é preciso usar ferramentas capazes de automatizar o atendimento. Por quê? Aumentar a velocidade e a personalização de seu atendimento. E você precisa de uma ferramenta para isso.
O CRM no relacionamento com o cliente
O CRM é o gestor de relacionamento com o cliente. Entre os benefícios que mostramos, esse tipo de ferramenta oferece um aumento de 35% na satisfação do cliente e 30% nas vendas. Essenciais para que sua concessionária mantenha o cliente no ciclo de relacionamento automotivo.
Só que não é qualquer tipo CRM que é capaz de oferecer as melhores taxas de sucesso para a sua concessionária. Porque o mercado automotivo é muito particular, é preciso que seu software possua a capacidade de se adaptar, de acompanhar todo esse processo, que é longo é cheio de situações chave. Por isso sempre indicamos o uso de uma ferramenta especializada.
Syonet CRM na jornada de compra
Como a Syonet possui mais de vinte anos de experiência nesse segmento, o Syonet CRM foi desenvolvido com a regra de negócio de uma concessionária como norte. Todas as movimentações e comportamentos que um concessionário aprende e acompanha estão em seu núcleo.
O Syonet CRM é capaz de acompanhar todo o ciclo de relacionamento automotivo. E mais do que isso: ele é capaz de automatizar uma grande parte do processo, permitindo que sua equipe de vendas se concentre apenas em fechar os negócios. O CRM capta oportunidades de diferentes plataformas (que já estão integradas com a ferramenta), nutre e encaminha para a equipe de vendas. Todo o processo de pós-venda também é realizado assim, com convites para revisão e troca de óleo.
Sua concessionária só tem a ganhar usando o Syonet CRM!
