O mercado hoje depende de comunicação e velocidade de atendimento das empresas. Vivemos numa sociedade imediatista, as pessoas querem e querem para agora, não estão interessadas em esperar. Não é diferente no segmento automotivo, em que, muitas vezes, o primeiro que responder o cliente vende o carro.
Mas como sua concessionária vai estar pronta para esse momento? Terá as condições de agir com velocidade na hora do contato com o cliente? Ela tem os processos e as ferramentas para fechar os contatos e trazer as oportunidades para o showroom?
Porque isso se trata de velocidade, se trata de ferramentas modernas. Hoje tudo é automático. E tudo é na internet.
Hoje as vendas são online
O cliente não vem mais caminhando ou passeando até sua loja, pensando em um carro para olhar e talvez comprar. Esse tempo já passou, pelo menos na maioria dos casos. Não, hoje as pessoas têm o mundo em seu bolso, em sua palma da mão. Todas as informações que elas precisam estão em seus smartphones, isso mudou totalmente o processo de compra.
Mesmo falando do mercado automotivo, o Google afirma que 95% das jornadas de compra começam no online. As pessoas são atingidas por anúncios, por vídeos. Sua concessionária precisa estar preparada para receber essas oportunidades. Para isso é preciso ter estrutura. E velocidade, muita velocidade!
Velocidade de resposta para fechar vendas
Sabe o que eu falei sobre o imediatismo das pessoas? Existem dados que provam isso. O blog Pareto afirma que as chances de converter um lead aumentam em 391% se você entrar em contato com ele no primeiro minuto depois que ele “levantou a mão”, ou seja, pediu para contato com seu negócio.
Então sua concessionária não pode perder tempo. É um mercado competitivo, você precisa considerar que seus principais concorrentes vão estar preparados para atender com velocidade. Não é um trabalho para uma pessoa, é um trabalho para ferramentas, para robôs. Você sabe como trabalhar nisso?
Ferramentas para aumentar a velocidade
O uso de automações é uma importante opção para melhorar suas chances de conversão. E a principal ferramenta nesse caso é o CRM, o gestor de relacionamento com o cliente. Combinando o CRM com ferramentas de automação, é possível melhorar a sua velocidade de atendimento. O blog Elva DMS afirma que acontece uma redução de 35% no tempo de resposta de um cliente se sua concessionária usar automações e IA.
Sim, inteligência artificial. Já fizemos um post falando que os robôs vão fazer com que você não perca vendas. O uso de IA permite que sua equipe fique focada em vender, recebendo os atendimentos mais preparados para o contato. Sua concessionária não vai deixar ninguém esperando.
E qual é a principal ferramenta de CRM para concessionárias?
Conheça o Syonet CRM
A Syonet é uma empresa com mais de vinte anos de experiência no mercado automotivo, e seu objetivo é desenvolver soluções capazes de ajudar o funcionamento de concessionárias, resolvendo dores e oferecendo opções. Uma de suas principais ferramentas é o Syonet CRM, capaz de integrar os diferentes setores de uma concessionária e acompanhar todo o processo de venda e pós-venda dos leads.
Ele possui diversas automações para ajudar no seu atendimento, integra diversas ferramentas, como o WhatsApp, para garantir a velocidade e eficiência, para que seu negócio não perca oportunidades. Conheça o Syonet e melhore seus resultados!
