Vender é processo é um mantra muito repetido em diversos lugares, entre eles aqui neste blog. Quando falamos do mercado automotivo, isso se torna ainda mais relevante. Afinal, são vendas mais complexas que envolvem altos valores e diversas variáveis. Como está seu processo? Como está o seu funil de vendas?
Porque o avanço dos estudos no marketing trouxeram conceitos que são cada vez mais usados no dia a dia das empresas. As próprias ferramentas de vendas e marketing absorveram esses conceitos e os integraram em seu uso. O que realmente é esse “funil de vendas” e por que você precisa tanto dele em sua concessionária?
O que é o funil de vendas?
Segundo o blog do SEMRush, o funil de vendas “é um modelo da jornada do consumidor que ilustra como as pessoas se movem de apenas conhecerem sua marca até fazerem compras e se tornarem fieis compradores”. É um método para que você consiga visualizar o andamento do processo de vendas.
Existem modelos diferentes de funis para diferentes negócios. Mas todos compartilham o conceito de topo, meio e fundo do funil de vendas. O que é cada uma dessas etapas:
- Topo do funil: as pessoas percebem a existência do problema que sua empresa pode resolver;
- Meio do funil: as pessoas querem uma solução e consideram as opções;
- Fundo de funil: as pessoas escolhem sua opção e se tornam clientes;
Outro conceito bastante usado era o de quatro etapas, chamado de AIDA em inglês (de Awareness, Interest, Desire e Action):
- Conhecimento: as pessoas descobre a existência de seu produto/empresa/serviço;
- Interesse: as pessoas ficam curiosas sobre o que você oferece;
- Desejo: a pessoa escolhe sua empresa e seu produto;
- Ação: a pessoa compra seu produto e se torna cliente;
Esse conceito também pode ser usado no mercado automotivo. Como?
Conheça o funil de vendas automotivo
Entre os principais funís encontrados existentes são o da Modera, que explica bem o processo de venda e o eCars Trade usa a plataforma AIDA específica para a realidade das concessionárias.
O funil da Modera
Esse funil apresenta o seguinte caminho.
- Primeiro contato: o cliente chega até você, independente da fonte;
- Qualificação: são enviadas informações das vantagens de fazer a compra com sua concessionária, como ofertas;
- Apresentação: o cliente vem até a loja e conhece o veículo que pretende comprar;
- Negociação: são debatidos os valores e condições de compra;
- Fechamento: a venda é realizada;
Como você pode ver, esse é o processo comum de trabalho de uma concessionária. Passa por todas as etapas usadas durante uma negociação.
O modelo da eCars Trade
Usando o modelo AIDA, o funil do eCars funciona assim:
- Conhecimento: os clientes descobrem sua concessionária através dos canais de marketing;
- Interesse: seus canais mantém o cliente interessado no seu negócio;
- Desejo: quando a pessoa considera comprar o veículo;
- Ação: o cliente está pronto para fechar negócio.
Qual deles usar?
Apresentamos dois modelos de funil de vendas para concessionárias. Você deve estar se perguntando: qual deles devo usar? A resposta é: ambos! É preciso entender como eles funcionam para implementá-los em seu negócio, colocar em prática a teoria. Sua gestão de leads só vai ganhar com um funil.
O CRM no processo de vendas
Já que estamos falando em gestão de leads e processo de vendas, é preciso também falar sobre o CRM, o gestor de relacionamento com o cliente. Ao mesmo tempo, um banco de dados capaz de reunir todas as informações dos seus contatos e também fazer automações com esses contatos.
Existem diferentes tipos de CRM para diferentes segmentos. Se você trabalha no mercado automotivo, você precisa de uma ferramenta específica para desbloquear seus resultados. E qual é o melhor CRM automotivo do mercado? O Syonet CRM!
A ferramenta automotiva definitiva: o Syonet CRM
Desenvolvido para acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de sua concessionária, o Syonet CRM é capaz de integrar todos os setores de sua concessionária no mesmo banco de dados. Como a Syonet é uma empresa com mais de vinte anos no mercado automotivo, ela conhece bem o funcionamento desse tipo de negócio e as dores de seus funcionários. E trabalha para resolvê-los.
Usando o funil de vendas, você vai conseguir acompanhar as oportunidades de venda de sua concessionária. Você está vendo quem está vindo e em que etapa estão, bem como quais são as próximas ações que seu negócio precisa tomar para levar esse cliente até o fechamento do negócio e a fidelização.
Com o Syonet CRM você vai conseguir vender mais e fidelizar seus clientes. Usamos nossa experiência para melhorar sua concessionária.
