Si el mayor activo de un concesionario (y de cualquier empresa) son sus clientes, su cartera de contactos es el medio que tiene para llegar a ellos. Dejarla desorganizada y desactualizada es arriesgarse a perder oportunidades. Su cartera de contactos debe estar limpia en todo momento.
No lo olvide: el trabajo de su departamento de marketing es atraer oportunidades a su concesionario, a su base de datos. Hay que aprovechar al máximo esta oportunidad, este contacto con el cliente potencial. El trabajo de limpieza es el trabajo del cuidado, de asegurarse de que sigue siendo relevante.
¿Qué significa limpiar su cartera de clientes?
Cuando hablamos de limpiar los contactos, nos referimos a analizar la base de datos y averiguar qué contactos ya no son válidos. Es habitual que la gente cambie de empresa y, con ella, de dirección. Los números de teléfono también son volubles, cambian fácilmente con el tiempo.
Para mantener su cartera limpia, debes limpiarla constantemente. Validar qué contactos siguen funcionando es la parte principal de este trabajo. No tiene sentido tener una lista enorme de gente que no existe. ¿A quién van dirigidas sus campañas? ¿Cómo espera tener éxito?
Limpiar es mejorar sus resultados
Sus resultados dependen de lo desinfectada que esté su cartera. Sólo podrá medir realmente su éxito una vez que haya limpiado su cartera de contactos. Todas las métricas de resultados están distorsionadas si su base no coincide con la realidad. Después de todo, ¿cómo puede saber si la campaña ha tenido éxito si no sabe cuántas personas reciben realmente su contenido?
Una cartera limpia mejorará incluso sus resultados. Como sólo tendrá contactos válidos, naturalmente aumentarán las tasas de recepción, de apertura de un correo electrónico o de un SMS, en el caso de un teléfono. Sus campañas tendrán éxito.
Más ventas con campañas
Leads válidos = más ventas. Al fin y al cabo, independientemente de lo que quiera enviar, ya sea SMS, correo electrónico o WhatsApp, para que su estrategia tenga buenos resultados, necesita contactos válidos. Tiene que enviar su mensaje a la gente que existe. Si no, es un despilfarro de recursos.
Por tanto, si busca el éxito en sus estrategias, ya sean de ventas, postventa o marketing, su cartera debe estar limpia. Y la forma más fácil de hacerlo es con una herramienta.
El Guardian
La misión de Syonet es desarrollar herramientas que ayuden a los concesionarios en su día a día, ya que somos una empresa especializada en el mercado del automóvil. Para facilitarle la limpieza de su cartera de contactos, hemos lanzado Guardian. Puede utilizarse para validar los números de teléfono y de correo electrónico de que disponga, eliminando aquellas direcciones que hayan sido mal tecleadas o transmitidas.
Combinada con su base de datos en el CRM Syonet, esta solución hará que sus campañas sean aún mejores, simplemente enviándolas a contactos que existen y están interesados en recibir su material.
