El activo más preciado de un concesionario son sus clientes. Es lo que hace que su empresa siga funcionando. Por ello, uno de sus principales objetivos debe ser atender a sus clientes con calidad. Sólo garantizando el mejor servicio podrá retener a su público. Y para garantizar el mejor servicio, hay que informatizar y automatizar tantos servicios como sea posible, como la planificación.
¿Por qué debería añadir la planificación en línea?
La planificación en línea facilita el trabajo de su concesionario. A diferencia del pasado, cuando había que concertar citas y agendas, buscar horarios y organizar hojas de cálculo, hoy en día es posible resolver la planificación con mucha más facilidad y rapidez. Los programas ya hacen este trabajo de organización, ahorrándole tiempo y esfuerzo.
La planificación en línea puede ser utilizada por el usuario, que entra en su sitio web, o habla con un asistente o robot a través de la aplicación, y reserva la visita a la hora que más le convenga. O su propio concesionario puede ponerse en contacto y concertar esta planificación, ya sea por app o de otro modo.
La importancia de CRM
Se utiliza como base de datos de toda la información sobre sus contactos, ya sean sus datos de registro o información sobre procesos ya realizados con ellos. Todo ello se registra en una única base de datos, integrando su concesionario.
Esto significa que puede gestionar sus planificaciones, ya sea para pruebas de conducción, talleres u otros servicios, directamente a través del CRM. Esto facilita el seguimiento de este trabajo y evita confusiones, como que alguien reserve un servicio y el departamento responsable no lo sepa. Como todos utilizan la misma base de datos, todos están al tanto de todas las planificaciones.
Syonet CRM y automatización
Syonet CRM, el más completo del mercado, un gestor de relaciones con los clientes especializado en el mercado del automóvil. Tenemos una aplicación que acompaña al lead durante todo el proceso de venta y postventa. Haga clic para obtener más información.
Centrado en aumentar las visitas al taller, el módulo de prospección y planificaciones en línea genera automáticamente contactos para reservar revisiones del vehículo, utilizando un algoritmo exclusivo para aumentar la asertividad de las planificaciones. También ofrece actualizaciones de kilómetros por SMS, correo electrónico y aplicación. Agenda integrada con el DMS y con recordatorios automáticos para recordar al cliente la fecha de la planificación, proporcionando menores costes de prospección y más rentabilidad para su taller.
Una de ellas es la revisión programada. El sistema calcula el kilometraje aproximado recorrido por el coche del cliente y envía un SMS sugiriendo un servicio. Todo el proceso de cálculo, envío y planificación se realiza automáticamente, sin influencia humana.
Syonet ofrece su Centro de Leads para gestionar los leads que llegan, ya sea a través de su sitio web o a través del fabricante de automóviles. Todo ello integrando su CRM con WhatsApp, redes sociales y pudiendo enviar información a los teléfonos móviles de sus vendedores.
