Todo el proceso de venta en el mercado automotriz está bien estructurado y documentado, con el objetivo de captar al cliente, concretar la venta y, finalmente, fidelizarlo. La etapa de posventa es fundamental dentro de este proceso, ya que involucra a un cliente que ya te compró en el pasado y que debe ingresar a otro embudo: el de fidelización.
Siempre enfatizamos que el mercado automotriz es altamente competitivo. Una concesionaria no puede asumir que vivirá únicamente de nuevas oportunidades o de un flujo constante de leads provenientes de distintos canales, como la armadora o la publicidad. Tu base de datos es aún más valiosa. Y para desbloquear todo ese potencial, la posventa es clave.
La posventa automotriz
Una vez que la venta se concreta, el cliente ya entra automáticamente en el flujo de posventa. Recibirá una encuesta de satisfacción y, cuando llegue el momento adecuado, la invitación para su primer servicio de mantenimiento. Todo este proceso tiene como objetivo mantenerlo vinculado a tu concesionaria, interactuando de forma constante. La meta es que complete el ciclo y, posteriormente, inicie el proceso de recompra.
Por eso, la etapa de servicio y mantenimiento es tan importante. Al ofrecer correctamente el mantenimiento preventivo, el cliente regresa de manera recurrente a tu concesionaria, manteniendo una relación activa con tu marca. Es en este punto donde la posventa demuestra su verdadero valor, ya que es la que garantiza el éxito de todo el proceso.
Cómo la posventa puede influir en tus ventas futuras
Un dato relevante al hablar de la importancia de venderle a quien ya te compró anteriormente proviene de Marketing Blog: mientras que la probabilidad de venderle a un cliente nuevo oscila entre el 5% y el 20%, en el caso de un cliente actual o anterior se encuentra entre el 60% y el 70%. Sin mencionar que, además, es un proceso más fácil y más económico.
Realizar un trabajo de calidad en la posventa garantiza que tu concesionaria mantenga un flujo saludable de oportunidades. Además de contar con un taller siempre activo y productivo, The Automotive Partnership afirma que un aumento del 5% en la retención de clientes puede representar un incremento en las ventas de al menos un 25%.
CRM como aliado de la posventa
Ya entendiste lo ventajoso que puede ser aumentar la retención de clientes a través de una posventa de calidad. Sin embargo, esto no es sencillo, especialmente si no cuentas con las herramientas adecuadas. Piensa en el flujo mensual de clientes y en el equipo que sería necesario para monitorear todas esas oportunidades y realizar una posventa realmente efectiva.
Aquí es donde entra el CRM, el gestor de relaciones con el cliente. Al centralizar tu base de datos, debe ser capaz de generar negocios de acuerdo con la etapa del recorrido del cliente. Es decir, cuando llegue el momento de invitarlo a realizar los servicios de mantenimiento, el sistema lo hará. Cuando llegue el momento de la recompra, ofrecerá las opciones más convenientes para ambas partes.
¿Tu CRM es capaz de hacer esto? ¡El Syonet CRM sí lo es!
El Syonet CRM y tu posventa
Desarrollado especialmente para el mercado automotriz, el Syonet CRM tiene la capacidad de hacer que tu posventa sea aún más efectiva. Está programado específicamente para aprovechar estos momentos clave, calculando cuándo es el momento ideal para enviar el recordatorio de servicio y permitiendo que el propio cliente realice el autoagendamiento.
El CRM monitorea al cliente y realiza la nutrición de manera automática, esperando el momento adecuado para sugerir la recompra. Todo ocurre de forma automatizada: el vendedor participa únicamente en la etapa final del proceso, ya con información clara sobre los intereses del lead y cuál es la mejor opción de venta. Todo pensado para garantizar tu éxito.
El Syonet CRM aumentará tus probabilidades de venta.
