La atención al cliente y la gestión de leads son tareas a las que debe dar prioridad en su concesionario. Cada lead es una oportunidad, ya sea para comprar o para prestar un servicio. Es alguien que necesita algo, y si usted no es quien satisface esa necesidad, lo hará uno de sus competidores.
Syonet CRM en la gestión de leads
Syonet CRM es un gestor de leads especialmente desarrollado para las reglas de negocio de un concesionario de automóviles. El equipo de Syonet cuenta con 18 años de experiencia en el mercado del automóvil y está familiarizado con sus prácticas. Acompaña todos los procesos de venta y postventa, con una serie de automatizaciones para facilitarle el trabajo.
Los mandamientos de la gestión del leads
Para facilitarle el trabajo, hemos elaborado estos diez mandamientos que le permitirán mejorar su gestión de leads y obtener mejores resultados. Compruébalo:
1- Rapidez del servicio
Mucha gente suele hablar de las temperaturas de los leads. El lead está más caliente cuando llega y se enfría con el paso del tiempo. Cuanto más caliente esté, más fácil será cerrar el trato. Esto significa que no puede perder el tiempo, porque el fabricante de automóviles tiene en cuenta el tiempo que tarda en tramitar su consulta a la hora de enviar los leads.
Syonet CRM cuenta con un sistema automatizado que, cuando llega el lead, ya lo dirige al teléfono móvil del vendedor que está en la cola. Todo ello con la aplicación de venta y postventa, que integrada con el sistema CRM central y el fabricante de automóviles, agiliza al máximo el servicio. No pierda tiempo y descubra cómo CRM Syonet ayuda a su concesionario a gestionar los leads.
2- Trabajar en la captación de leads
Depende de cómo lo hagas. Necesita atraer leads cualificados. Hay varias opciones para captar leads, ya sea esperar a los que llegan desde la web del fabricante de automóviles o trabajar para atraer a otros leads a través del marketing digital o de medios convencionales.
Para trabajar con marketing digital, sugerimos Lead Force, una agencia de marketing digital especializada en el mercado del automóvil.
3- Fidelice a sus leads
Como siempre le recordamos en este blog, para asegurar el buen funcionamiento de su concesionario, necesita garantizar la fidelidad de sus clientes. Para ello, hay que encontrar la manera de recompensar a los que se mantienen fieles, con un programa de fidelización que ofrezca ventajas atractivas.
Syonet CRM dispone de una herramienta que permite crear un programa de fidelización. Es personalizable y utiliza información de la base de datos para hacer cálculos e incluso advertencias, de modo que su cliente sepa los beneficios que está recibiendo.
4- Generar confianza
Para garantizar el éxito a la hora de cerrar un trato, es necesario crear una relación de confianza con el lead. Presta siempre atención a los plazos acordados y a lo que se ha dicho antes. Todo para que los leads sepan que están negociando con un público serio.
Syonet CRM dispone de herramientas que permiten saber lo que se ha acordado, como la API de WhatsApp Business, que realiza un seguimiento de las conversaciones. Incluso puede insertar un recordatorio para cuando tenga que ponerse en contacto con el lead.
5- No abandone a su lead
Lo peor para la reputación de su concesionario es que se olvide de alguien. No sólo perderá la oportunidad, sino que su competidor la aprovechará, lo que aumentará sus beneficios y su puntuación en el fabricante de automóviles.
Syonet, a través de su sistema de automatización, le permite no dejar leads inactivos durante demasiado tiempo. Si no interactúa con la oportunidad dentro de un período determinado, el sistema se la envía nuevamente y, si no responde, pasa al siguiente vendedor de la fila. Todo para que sus leads no se atasquen.
6- Distribuya cuidadosamente sus leads
Para garantizar la agilidad del servicio y que sus leads no se atasquen, debe asegurarse de que los leads se distribuyen rápidamente. Si el lead se capta y permanece inactivo durante demasiado tiempo, no se está tratando con calidad. Por eso es importante automatizar al máximo este trabajo.
Syonet CRM, por ejemplo, tiene la distribución rápida de leads como una de sus funciones básicas. El lead entra en la base de datos y el software ya sabe cómo debe gestionarse, a quién debe enviarse o qué acción debe emprenderse. Todo para garantizar la rapidez del servicio.
7- Respetar su lead
No olvide nunca el aspecto humano del trabajo de un vendedor. Más que con una oportunidad de compra, los vendedores tratan con seres humanos. Se necesita ese respeto, esa sensibilidad a la hora de negociar.
8- No trate de engañar a sus leads
Otra cosa que debe hacer un vendedor es evitar mentir o intentar engañar a su lead. Es un error y puede acabar siendo contraproducente para el propio vendedor, porque si el cliente se siente engañado, que le están "pasando por encima", puede cancelar el trato, y todo su trabajo acabará quedando en nada.
9- No moleste a su lead
Llamando todo el tiempo, persiguiendo la oportunidad en la creencia de que esto le acercará al cierre. Hay una delgada línea entre ser activo y convertirse en una molestia. Si el lead se siente presionado, puede oponer resistencia a la hora de cerrar el trato.
10- No haga negocios pensando sólo en sus objetivos
Sabemos que la vida de un vendedor es competitiva y está llena de objetivos, pero no tiene mucho sentido dar vueltas intentando cerrar cualquier trato. Esta ansiedad puede incluso poner en peligro su trabajo, haciéndole perder tiempo con contactos que aún no están preparados para hacer negocios, lo que aumenta la tasa de cancelación.
Estos son los principales mandamientos que debe respetar un vendedor de un concesionario. Todo para garantizar la calidad del trabajo y el éxito de su empresa. ¡Buenas ventas!
