Cuando hablamos del desempeño de un concesionario, hablamos de una gran empresa, con tiendas, marcas y preocupaciones diversas, que van desde captar y fomentar oportunidades hasta vender vehículos y servicios. Debe haber un seguimiento para que sea posible una gestión competente.
Indicadores para monitorear el desempeño de su concesionario
Cuando hablamos de monitorear el desempeño de un concesionario, hablamos de poder gestionar todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa. Saber cuáles son estos procesos y comprender cuáles de ellos deben revisarse con más frecuencia que otros.
Descubra los indicadores que es necesario seguir más de cerca para facilitar la gestión de su concesionario:
1- Visitas a tienda
¿Sabe por qué vinieron? Esta es una de las principales métricas: saber cuántas visitas recibe diariamente y también sus motivaciones, ya sea vender vehículos, recambios o visitar el taller.
Este control es principal, para comprobar cómo están funcionando sus estrategias y también la proporción de operaciones realizadas. ¿Cuántos clientes acudieron hoy a su concesionario porque recibieron un SMS solicitando una inspección programada? ¿Cuántos vinieron porque tenían programada una prueba de manejo? Conocer el número y el motivo de las visitas le ayudará a comprender cómo le está yendo a su empresa.
2- Visitas al sitio web
Otro control fundamental para entender cómo está funcionando su concesionario es el número de visitas a su sitio web. ¿Cuántas personas visitan sus páginas, cómo llegaron a ellas, cuál es su objetivo? Esta es la información que su empresa necesita.
Toda esta información guiará sus principales estrategias de marketing digital. Análisis de los resultados de tráfico orgánico, tráfico de campañas, acceso a través de redes sociales y marketing por correo electrónico. El análisis constante de estos datos permitirá que sus estrategias tengan una segmentación basada en datos para lograr los resultados deseados.
3- Leads generados
¿Cómo aparecen en su concesionario? ¿Marketing fuera de línea? ¿Digital? ¿Cómo se captura? Su concesionario necesita saber todo esto, para que su gestión se base en datos y pueda encontrar formas de mejorar sus resultados.
4- Servicios prestados
Otra métrica relevante: de las personas que llegaron a su concesionario, ya sea física o virtualmente, cuántas fueron atendidas. ¿No está perdiendo oportunidades, no respondiendo a todos los leads que le llegan?
Con estos datos podrá saber cuál es la tasa de conversión de su negocio. ¿Cuántas oportunidades se están escapando? Y, lo más importante, ¿por qué no cierran y qué se puede hacer para que se conviertan en un negocio?
5- Ventas completadas
Además de los servicios prestados, ¿cuántas ventas cierra su concesionario al día? ¿Ventas de qué exactamente? ¿Vehículos? ¿Servicios? ¿Partes y accesorios? Se trata de datos que, sumados a los demás, le permiten comprender y analizar la eficiencia de su negocio.
CRM Syonet en el análisis de datos
Es un software desarrollado especialmente para el sector automotriz, teniendo en cuenta todas las especificidades de este segmento. Sigue la oportunidad, desde el surgimiento del lead hasta la venta y también la postventa, convirtiéndolo en el más completo de Brasil.
Pensando en las necesidades de los gestores de los concesionarios, Syonet desarrolló un módulo específico que reúne todos los indicadores de desempeño del concesionario. El módulo se puede configurar según las normas de negocio de concesionarios, grupos y tiendas. El objetivo del KPI Syonet es ofrecer una solución que ayude a gestionar Leads en tiempo real.
Personalice lo que quiere ver sobre su negocio de forma rápida y objetiva
Una de las principales ventajas de CRM Syonet es que tiene un gran poder de integración. Se conecta con varias otras herramientas del mercado y puede centralizar todas las operaciones de su concesionario.
Todos los indicadores que ofrecemos en este texto pueden ser monitorizados desde CRM Syonet. Desde la recepción, pasando por el acceso a la web, hasta el número de llamadas y leads. Es una completa herramienta que puede revolucionar su empresa, aumentando su nivel de control sobre lo que sucede dentro de ella.
Módulo de KPI para concesionarios también tiene formato móvil para que el Dueño, Director, Gerente y cualquier otro directivo tenga toda la información del Concesionario en la palma de su mano con sólo dos clics.
Por tanto, siga los indicadores para saber cómo está funcionando su concesionario y qué resultados puede conseguir.
