¿Su concesionario presta atención a todo el proceso de venta? ¿Existen procedimientos bien definidos en su gestión de leads? ¿Sabe todo el mundo exactamente qué hacer desde la atracción hasta el cierre y la fidelización? ¿O cada vendedor hace su trabajo como le parece?
Las ventas, decimos siempre en este blog, son un proceso. No es un don, no es un talento natural. Lo hacen más fácil, pero lo que realmente importa es que su concesionario tenga un guión de ventas bien fundamentado y vendedores bien formados que sepan hacer su trabajo. El trabajo del administrador consiste en proporcionar las herramientas para que la empresa tenga éxito.
La importancia de la gestión de leads
Si vender es un proceso, su concesionario debe contar con las herramientas necesarias para poder ofrecer las oportunidades adecuadas a sus vendedores. Hay que desarrollar procesos claros. Y, si es posible, automatizarlos.
Cuanto más automatizado, mejor. Un sistema capaz de guiar la oportunidad a lo largo de todo el proceso, desde la atracción hasta el cierre de la operación. Las encuestas de satisfacción y fidelización son los siguientes pasos. Todo esto debe ocurrir con cada venta. La pregunta es: ¿cómo puede alguien ser responsable de este complejísimo proceso?
CRM y gestión de leads
Necesita una herramienta capaz de cotejar su base de datos, toda la información disponible sobre sus oportunidades y su funcionamiento. Todo esto se encuentra en CRM, el gerente de relaciones con los clientes.
El CRM reforzará su gestión de leads, permitiendo al concesionario tener una visión clara del proceso de ventas. Al fin y al cabo, todo lo que ocurre tiene que quedar registrado en el software, y muchas interacciones son desencadenadas por las propias automatizaciones del software, como cuando el cliente tiene una pregunta o las comunicaciones se han estancado durante mucho tiempo. Con esta solución, su gestión será aún más organizada.
Syonet CRM
Para que el CRM tenga éxito, debe ser capaz de funcionar de acuerdo con las particularidades de su mercado. Ahí es donde entra Syonet CRM. Se ha desarrollado especialmente para el mercado automotriz, y conoce las reglas de negocio de un concesionario porque el equipo de Syonet incluye a muchos profesionales que proceden de este segmento.
Por eso Syonet CRM acompaña todo el proceso de gestión de lead. Comienza con la atracción, pasa por la nutrición y el cierre, hasta la fidelización. Todo ello con una serie de activadores automáticos que agilizan y organizan todo el proceso. No perderá oportunidades por olvidarse de llamar o dejar al cliente sin nutrición.
Con Syonet CRM, su concesionario tendrá una gestión de leads aún más cualificada, con un sistema capaz de hacer el trabajo más burocrático y permitir que su equipo se involucre sólo en los puntos clave. Cualquier cosa con el objetivo de tener más éxito.
