Si ya cuenta con un CRM en su concesionario, o está pensando en contratar uno, la pregunta que quizás se estés haciendo es: ¿cómo puedo utilizarlo para mejorar mis ventas? Dominando la herramienta y entendiendo cómo funciona podrá generar nuevas oportunidades y rescatar aquellas que se consideraban perdidas.
CRM es un software diseñado para facilitar la relación con su cliente. Su nombre significa Gerente de Relaciones con el Cliente y cuenta con herramientas para ayudar en este sentido. Registra los datos de sus clientes, su historial de interacciones y compras y también la información registrada por sus vendedores y atención al cliente.
Cómo CRM puede ayudarme a vender
El uso de un sistema CRM puede ayudar con las ventas de varias maneras. Sólo necesita saber cómo utilizar sus funciones. Aquí hay algunas sugerencias:
Gestione la organización del equipo de ventas constantemente
Al utilizar un CRM, todos los vendedores utilizarán el mismo sistema. Esto significa que toda la información de los clientes será compartida entre todos ellos y su gestión será mucho más eficiente y efectiva.
Entre la información que podrá encontrar está:
- El número de contactos realizados por cada uno de ellos;
- El número de ventas realizadas;
- El monto de la conversión de planificaciones;
- Número de clientes que no visitaron al taller para la revisión;
- Número de leads provenientes de portales web a través de campañas pagas;
- Varias métricas de sus actividades diarias en el concesionario;
Como los datos de registro de clientes y el historial de interacciones también se encuentran en esta misma herramienta, no hay posibilidad de que haya discrepancias. Nadie se acercará al cliente equivocado ni tendrá información desactualizada. Lo que uno sabe, lo sabe todo el mundo.
Mayor integración en el concesionario
La integración que permite CRM va más allá del equipo de ventas. Todo su concesionario tendrá acceso a la misma información, con datos de clientes actualizados.
Significa que si el cliente abrió un marketing por correo electrónico, no es sólo el marketing quien lo sabe. Todo el mundo sabe. Llega el momento de la inspección programada, el taller ya ha pasado la información al departamento comercial. Cuando el cliente llega al concesionario, el servicio de atención al cliente ya tiene información de lo que está pasando.
Su empresa comienza a funcionar como una sola. Y todo queda registrado en el mismo lugar, lo que facilita la gestión. Pero tenga en cuenta que no todos los CRM del mercado son específicos para satisfacer las necesidades especiales que requieren los concesionarios.
Algunos no tienen integración con DMS/ERP, lo que genera retrabajos y desinformación, o peor aún, problemas que pueden generar costos innecesarios.
Es fácil analizar el perfil del cliente
Tener toda la información registrada también ayuda a la hora de analizar el perfil del cliente. CRM registra toda la información disponible sobre el cliente, no solo sus datos de registro.
Esto significa que usted sabe cuándo se convirtió en lead y qué medidas tomó para transmitir sus datos. Sabe cada vez que lo contactaron, qué marketing por correos electrónicos se enviaron y cuáles abrió. Si ya compró, sabe qué vehículo compró, cuánto pagó y hace cuánto tiempo realizó la compra.
Es decir, tienes toda la información posible para crear un buen perfil.
Necesitas respaldar su postventa con herramientas completas
Uno de los diferenciales del CRM Syonet es que también le acompaña durante el proceso postventa. El hecho de que el cliente haya dejado su concesionario no significa que deba olvidarse de él. Vender por segunda vez a la misma persona es mucho más fácil que vender la primera vez.
Con el contacto y la información de este lead, usted tendrá un registro completo de qué vehículo compró, cuándo será el servicio programado y qué accesorios están disponibles. Con la información que ya tiene de él y la confianza del buen trabajo, simplemente mantenga vivo este contacto y él volverá a hacer negocios con usted.
Se pueden iniciar varias campañas para fidelizar a los clientes a través de la postventa, como, por ejemplo:
- Recompra, una forma de atraer a su cliente a través de su equipo realizando evaluaciones del vehículo usado durante la inspección del vehículo;
- El uso de una aplicación exclusiva para su concesionario integrada con CRM Syonet, para que sus clientes puedan realizar todas sus solicitudes a través de una aplicación conectada directamente al calendario de la tienda;
- Módulo de encuestas de satisfacción integrado directamente en el registro de sus clientes. Con él, podrá generar alertas y notificaciones según su nota, comentario u otra forma específica para su norma de negocio, totalmente personalizadas a sus necesidades.
Hay otras formas de respaldar su postventa y podemos ayudarlo utilizando estas y otras herramientas para fidelizar y deleitar a sus clientes con: planificación en línea a través de una aplicación exclusiva; SMS y sitio web del concesionario; con la integración del calendario del DMS y del fabricante de automóviles; a través de la recuperación automática de clientes que no se presentaron a las revisiones.
Nuestro CRM también es compatible con las diversas interfaces y procesos que requieren los fabricantes de automóviles, también con el módulo “Actualización de KM” que funciona a través de SMS y aplicaciones.
Esto y mucho más, CRM Syonet puede mejorar sus ventas y postventa.
