La posventa de una concesionaria automotriz es fundamental para mantener su flujo de ventas, apoyar la retención y fidelización de clientes. Para ayudar en este trabajo, preparamos un texto con cinco buenas prácticas para que tu negocio tenga mayor éxito en la posventa y obtenga mejores resultados.
Pero antes, es necesario que tu concesionaria cuente con procesos muy claros y herramientas eficientes para que la posventa sea exitosa. ¿Pero sabes cuál es la importancia de esta práctica?
La importancia de la posventa
Ya hemos hablado bastante sobre la importancia de la posventa para tu concesionaria. Sobre cómo esta práctica permite que el flujo de caja se mantenga constante y que el taller esté siempre en movimiento. Aumentarás tus ventas y la fidelización de tu negocio con una práctica ventajosa y eficiente.
Ahora bien, para alcanzar el éxito deseado, es fundamental contar con un proceso bien definido y estructurado. También es necesario tener información completa sobre tus clientes. Revisa las prácticas a continuación y descubre qué puedes mejorar para vender más.
Prácticas de posventa para tu concesionaria
Conoce cinco prácticas para mejorar la posventa de tu concesionaria.
Tu CRM debe estar completo
El primer paso para garantizar el éxito de tu posventa es asegurarte de que tu base de datos sea eficiente y capaz de centralizar toda la información de tu concesionaria. La herramienta debe ser adecuada, pero también es fundamental que los asesores comprendan la importancia de esta práctica y realicen un registro completo de los clientes.
Las automatizaciones facilitarán el contacto con el cliente
Con un registro completo y actualizado, tu concesionaria podrá trabajar con el envío de mensajes a los clientes. Las automatizaciones son clave para realizar este trabajo de forma más sencilla. En lugar de depender de equipos numerosos, que pueden cometer errores, confías en un sistema para entregar resultados consistentes.
Trabaja con programas de fidelización
La fidelización es fundamental para el éxito de tu concesionaria. Mantener a tu público es clave, por lo que es necesario que tu concesionaria cuente con los medios adecuados para llevar a cabo este trabajo. ¿Tu CRM tiene herramientas para implementar programas de fidelización, con asignación de puntos por acción?
El taller ayudará a mantener la retención del cliente
El taller es una herramienta importante para trabajar la posventa. El mantenimiento preventivo es un canal clave para mantener al cliente comprometido. Combinado con un programa de fidelización, resulta ventajoso para el cliente volver a comprar en tu concesionaria. Y eso es exactamente lo que buscas.
Nutre para completar la jornada
No olvides que las concesionarias trabajan con el concepto de jornada de venta, en la que el cliente avanza por etapas hasta llegar al momento de comprar un vehículo nuevo. Tu posventa debe seguir nutriendo a estas personas, ya sea con mensajes de cumpleaños o promociones. Todo con el objetivo de mantener la conexión.
Cómo Syonet ayudará en tu posventa
Syonet CRM fue desarrollado especialmente para concesionarias y acompaña todo el proceso de venta y posventa de tu negocio. Funciona con automatización, asumiendo diversas tareas que, en otros escenarios, requerirían un equipo de colaboradores. Envío de recordatorios de revisión y mantenimiento, mensajes puntuales y ofertas: todo queda a su cargo.
Con el programa de fidelización y el seguimiento del momento exacto para la revisión, todo el proceso de la jornada de compra se vuelve automático. De esta forma, tu concesionaria podrá vender más y mejor. Conoce Syonet CRM.
