El uso de embudos de ventas es común en el marketing digital, y no es diferente en el mercado automotriz. Las concesionarias trabajan con un tipo de venta bien estructurado, en el que los leads son captados y pasan por una jornada que termina con la compra y, posteriormente, con la fidelización.
Sin embargo, es necesario trabajar con un embudo eficiente para aumentar la tasa de conversión. Tu concesionaria no solo necesita la mejor herramienta disponible, sino también un proceso bien definido, en el que todos sepan exactamente qué deben hacer para llevar la oportunidad hasta el cierre. Y todo comienza con la jornada de compra.
La jornada de compra automotriz
El mercado automotriz está lleno de particularidades. Debido al alto valor de los productos, el proceso de compra es mucho más complejo y requiere mucha más investigación que una decisión impulsiva de consumo. El avance de la tecnología también ha marcado una gran diferencia, generando cambios importantes en el comportamiento del consumidor.
Hoy en día, el lead pasa más tiempo en internet que en cualquier otro canal. Tu concesionaria necesita estar preparada para interactuar con esta persona lo antes posible.
El embudo de ventas automotriz
El embudo de ventas es una práctica de marketing desarrollada para facilitar el seguimiento de las personas con las que negocias. Divide el proceso de venta en etapas bien definidas, lo que facilita la visualización de lo que está ocurriendo. Esto permite identificar cuellos de botella y corregir procesos.
El embudo de ventas automotriz exige características específicas, como ocurre con todo lo relacionado con este mercado. Modera desarrolló un embudo especial para concesionarias, que consta de cinco etapas:
- Primer contacto: cuando la oportunidad llega a tu concesionaria.
- Calificación: cuando se comunican las ventajas de hacer negocios con tu empresa.
- Presentación: la primera visita, en la que el lead conoce tu concesionaria y el vehículo que desea comprar.
- Negociación: discusión sobre precios y condiciones de compra.
- Cierre: cuando se concreta la venta.
Como puedes ver, se trata de etapas claras dentro de un proceso bien definido para quien desea comprar un vehículo.
Tu embudo como parte del CRM
El CRM es el gestor de la relación con el cliente, una herramienta fundamental para controlar este embudo. Cada día, un gran número de personas pasa por una concesionaria, un volumen que haría inviable el seguimiento individual de cada lead sin una herramienta capaz de automatizar este proceso.
Por eso, un CRM de calidad debe ser capaz de hacer este proceso más eficiente, acompañando cada una de las etapas y apoyando la gestión comercial. Si este trabajo se realizara de forma manual, sería necesario un equipo muy numeroso y totalmente libre de errores. De ahí la importancia de la automatización en este tipo de operación.
Cómo Syonet puede administrar tu embudo
Syonet CRM puede automatizar todo tu proceso de embudo de ventas. Fue desarrollado especialmente para el mercado automotriz, teniendo como base las reglas de negocio de una concesionaria para definir sus funcionalidades. El uso de flujos de automatización permite que el cliente avance por el embudo, pasando de una etapa a otra con seguimiento constante.
Tu concesionaria tendrá control total de lo que sucede, monitoreando los principales indicadores del embudo de ventas. Todo esto ocurre para que el asesor humano participe solo en el momento decisivo, encontrando un lead ya preparado, nutrido y listo para cerrar la compra. Tu concesionaria vendiendo más y mejor gracias a Syonet CRM.
