Com o passar do tempo, o negócio de uma concessionária começou a se tornar cada vez mais complexo. O úmero de opções, de negócios e de clientes aumentou drasticamente. Acreditar que você consegue gerir esse gigante usando apenas sua cabeça é quase insanidade. Você precisa de ajuda da tecnologia.
Felizmente a tecnologia conseguiu acompanhar esse crescimento, com o desenvolvimento de ferramentas capazes de facilitar a vida do gestor e tornar a concessionária ainda mais eficiente. Existem opções disponíveis no mercado para atender as necessidades de seu dia a dia, algumas inclusive desenvolvidas especialmente para o mercado automotivo.
O CRM é uma sigla que em português significa Gestor de Relacionamento com o Cliente, é um software que funciona como um banco de dados de todas as informações disponíveis sobre todas as oportunidades que passaram pelo seu negócio. O que antes era uma agenda, riscada, rabiscada e cheia de rasuras, agora é um programa de computador preciso.
Só que o CRM é muito mais do que essa agenda. Enquanto antes você precisava verificar quando era o momento de entrar em contato, pegar o telefone e ligar, hoje o CRM também faz isso. Alguns CRMs conseguem eles próprios entrar em contato com o cliente, quando algumas condições são atingidas.
Ele leva em conta a regra de negócio de sua concessionária, foi pensado para atender suas necessidades e resolver suas dores.
Além de banco de dados, ele integra os diferentes setores de sua concessionária. Todas as informações vão circular no mesmo lugar, evitando conflitos de cadastro e ruído na comunicação. Se o cliente se cadastrou na recepção, comprou um veículo e um ano depois foi fazer sua revisão, vai estar tudo registrado no seu CRM, sem que ninguém precise ficar atualizando seus dados.
Existem diversas opções de contato, seja telefone, através de mensagens gravadas, e-mail marketing e SMS. Você pode até mesmo usar a API do WhatsApp Business, usando o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado do mundo para chegar até seu cliente. E o melhor: é o cliente que decide. Ele coloca em seu cadastro a forma de contato preferencial, e você pode optar por sempre enviar por lá. Conheça o Agendamento Multicanal!
Enquanto no passado você dependia daquela agenda para conseguir trazer os clientes de volta para sua loja, hoje o CRM Syonet faz esse trabalho por você. O próprio sistema analisa seu banco de dados, vê quais clientes estão no período de revisão programada e dispara mensagens solicitando o agendamento. Tudo sem a necessidade de um atendente humano.
Marketing digital pode parecer complexo, mas com a ferramenta certa você pode facilitá-lo! Tem quem fale que é complexo lidar com tudo que envolve o marketing digital: SEO, campanhas de anúncios, desempenho nas redes sociais e tantas outras métricas. É realmente um volume muito grande de informações, principalmente se você usar uma ferramenta para cada métrica diferente.
Descomplique então! A Lead Force, agência de marketing digital parceira da Syonet, possui o Dealer Marketing Center, uma solução capaz de integrar todos os dados que você precisa em um único lugar. Tudo para facilitar o seu trabalho em entender seus resultados.
A sua concessionária passará por uma revolução se você inserir as ferramentas corretas, e usá-las de maneira correta. O sistema de pós-vendas da Syonet vai tornar muito mais prático o seu trabalho e o de seus vendedores, com um aplicativo que liga o celular dele com o banco de dados da concessionária.. Saiba mais!