Um dos consensos, quando falamos em vendas, é que é muito mais fácil vender para quem já comprou de você antes. Então investir em resgatar clientes é uma maneira de aumentar suas chances de venda enquanto gasta menos.
A lógica é simples: esse cliente era seu, ele já comprou de você, já assinou seu serviço. Por algum motivo ele deixou de fazê-lo, seja por questões financeiras, seja por outros motivos. Trazer esse cliente de volta precisa ser o foco de sua concessionária. Agora, como fazer isso acontecer?
Como resgatar o cliente?
Se seu objetivo é recuperar clientes, é preciso que exista uma estratégia clara sobre como fazer isso. Existem alguns passos que você pode seguir para isso:
Verifique se seu cliente não está insatisfeito
Não de uma maneira que o impeça de comprar um veículo novo, ou de manter sua manutenção, pelo menos. Então esse é um cliente perdido, pois ele ainda poderia estar negociando com você, mas não está mais.
Para impedir que esse tipo de coisa aconteça, é importante que você esteja atento aos sinais de seu cliente. O principal, para as concessionárias, são as reclamações constantes. Se o seu cliente estava reclamando do serviço, do atendimento ou outro, é porque ele não estava confortável. E o seu trabalho é torná-lo confortável.
O uso de pesquisas de satisfação podem ser muito úteis para evitar que algo assim ocorra. Caso exista algo de errado em seu processo, ou algo que não esteja funcionando bem, a pesquisa vai apontar. Caberá a você corrigir o mais rápido possível.
Identifique os clientes mais valiosos
Aqueles com maior poder aquisitivo, ou que faziam compras e serviços mais frequentes. É preciso dar atenção especial para esses.
Caso você use um CRM de qualidade, como o Syonet CRM, você terá acesso a um cadastro bastante detalhado do cliente, seja negociações passadas, seja histórico de comportamento. Tudo isso vai permitir uma análise do porque ele parou de comprar em sua concessionária.
Melhore seu atendimento e serviço
Muitas vezes o cliente abandona uma concessionária porque não se sente bem atendido. Então, caso você queira trazer de volta clientes perdidos, é preciso detectar o que aconteceu de errado. Foi uma falha de atendimento? Foi uma falha de serviço?
Caso o cliente volte até você e veja que os motivos que o afastaram continuam, ele dificilmente vai voltar uma segunda vez. Descobrir e corrigir os problemas em seu processo é fundamental para recuperar os clientes perdidos, e também não perder outros.
Trabalhe a sua fidelização e pós-venda
O serviço de pós-venda da concessionária é fundamental para trazer um fluxo constante de clientes. Para isso, é preciso tentar encontrar maneiras de incentivar sua fidelização. Isso pode ser feito oferecendo vantagens para aqueles que usem seus serviços de maneira regular.
Oferecer vantagens para clientes regulares de sua oficina, ou vantagens para quem comprou um carro e depois trocou por outro em sua concessionária são opções. Esses são apenas exemplos do que pode ser feito para fidelizar clientes.
A Syonet oferece seu aplicativo de vendas e pós-venda para sua concessionária. Ele possui diversas funções, como revisão, atualização de quilômetros e criação de campanhas para clientes, com filtros e capacidade de notificar diretamente os clientes. Clique no link para saber mais.
Faça uma boa nutrição de leads
Para manter seus clientes fidelizados, é importante fazer uma nutrição de lead consistente e de qualidade. Mandar conteúdo e outros materiais, para que esse lead se mantenha engajado.
Se o trabalho de nutrição for feito com qualidade, a chance desse cliente se mantiver envolvido com sua concessionária e dê prioridade para você na hora de uma nova compra ou serviço. Para isso, sempre procure descobrir que conteúdo atrai seu público.
O resgate de clientes é uma oportunidade para manter o fluxo de sua concessionária, seja através de serviços, seja com compra de veículos. Recuperar essas oportunidades é gastar menos e lucrar mais! O Syonet CRM tem todas essas soluções nativas para melhorar, ou criar do zero, se preciso, esses processos em sua concessionária.
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