Quando falamos em marketing digital automotivo, falamos de um cenário competitivo e em constante evolução. Para se manter à frente, é preciso ter uma boa estratégia, conhecimento técnico, ferramentas que façam a diferença e uma assistência capacitada. Sim, é mais fácil falar o que fazer.
Para ajudar a melhorar seus resultados, oferecemos dez sugestões para melhorar seus resultados, com um trabalho correto e que vai fortalecer a marca de sua concessionária e o posicionamento perante seus concorrentes.
1- Contrate um CRM automotivo
O primeiro passo para executar uma boa estratégia de marketing digital é ter um CRM especifico e focado na regra de negócio da sua empresa, que sua vez é um CRM automotivo. Isso é importante porque vai ajudar sua concessionária a gerenciar os leads e contatos adquiridos, organizando sua estrutura. “Arrumar a casa” é fundamental, para que você não desperdice bons resultados devido a uma má administração.
2- Conheça inbound marketing
Inbound marketing, ou marketing de atração, é um conceito usado por muitos no marketing digital. Consiste em fazer com que o usuário se interesse por você e pelo seu produto através de seu conteúdo. Ao invés de ir até o usuário, com ações propositivas, você faz com que o usuário descubra o seu material.
Mas por que seguir essa estratégia, e não o marketing tradicional? Porque o relacionamento resultante com o cliente é completamente diferente. O usuário não sente que você quer empurrar algo para ele, e sim que você é um especialista no assunto, que está tentando ajudá-lo. Um bom trabalho de inbound marketing gera uma relação de confiança, o que aumenta suas chances de venda.
3- Conheça seu público
Estudar seu público, suas preferências é saber como alcançá-lo. Isso vai ajudar a todas as outras etapas deste trabalho.
4- Trabalhe com seu banco de dados
Utilize os dados e históricos das suas negociações a seu favor. Entenda quando deve e como deve impactar com um SMS, e-mail marketing e ligação com cada cliente. O CRM é o seu melhor aliado nisso, com dados específicos você sabe de quanto em quanto tempo o seu cliente troca de carro, faz revisões, atualiza a frota e diversas outras ações. Deixamos claro que só um CRM específico é capaz de entregar esses dados com exatidão e coerência. O CRM Syonet por sua vez faz isso.
Através do gerador de negócio do Syonet você consegue prever os clientes que passaram pelo seu showroom, realizaram um Test-Drive e por algum motivo não fecharam negócio, muitas vezes ações imediatas e automatizadas presentes no CRM podem converter essa situação ou até mesmo para que futuramente o aquecimento de negócio funcione corretamente. O Syonet CRM contempla mais de 180 filtros automáticos para engajar e converter ações de vendas e pós-vendas para a sua concessionária.
5- Use redes sociais
São um canal de comunicação direto para o seu público. Ter um planejamento claro de como se comunicar, o que postar e quando postar é imprescindível. Responder dúvidas e incentivar a comunicação é outro ponto importante.
Redes sociais não são um balcão, ou um mural de anúncios. Se você só ficar postando ofertas e produtos, seu público vai parar de acompanhar bem rápido. É preciso postar conteúdo, algo para engajar o público.
Sabendo que suas redes sociais são um canal de comunicação direto para com sua concessionária, os usuários vão conhecer e acompanhá-las com mais atenção.
6- Automatize seus processos
Reduzir a quantidade de trabalho humano é importante para garantir que os erros não aconteçam. Caso sua equipe precise lidar com todas as oportunidades, avaliar quais são os conteúdos e gerenciar o relacionamento com os clientes, ela vai ficar sobrecarregada. E o trabalho não vai ser o ideal.
Quanto mais demandas você conseguir automatizar, quanto mais trabalho for feito por um computador, mais segurança você terá em um trabalho bem feito.
A Central de Leads da Syonet permite que você crie fluxos automatizados para seus leads. Isso permite uma gestão mais ágil, com você e sua equipe perdendo menos tempo na organização.
7- Faça campanhas de e-mail marketing
O e-mail ainda é a comunicação com melhor custo-benefício no marketing digital. É peça-chave em diversas estratégias. E se bem usado, pode engajar, reengajar, nutrir e até mesmo converter diversas oportunidades.
Combinada com uma segmentação de público, você poderá direcionar o melhor conteúdo para o usuário correto. Tudo de acordo com a estratégia de e-mail marketing para educar e qualificar suas oportunidades, até que se sintam confiantes para fazer a compra.
Criar conteúdo de qualidade é fundamental para que suas estratégias funcionem. Seja no inbound marketing, seja em outras.
Mas não se esqueça: conteúdo não é só texto, não é só postagem de blog e redirecionamento de e-mails marketing do conteúdo. Pode ser uma promoção sazonal, lembrete de serviços, impactação de aniversariantes e outras formas de relacionamento com cliente através de e-mails. O importante é fazer com que a sua concessionária esteja presente em diversas pontas para o seu cliente e não só em vendas, mas também dicas e relacionamento.
A Syonet recomenda o Mailtop, uma ferramenta de marketing digital responsável em disparos de e-mail marketing. Ela é especializada no mercado automotivo, e possui templates responsivos e uma grande variedade no seu banco de imagens, tudo para personalizar seus envios. Clique no link e confira!
8- Higienize seus contatos
Parte do processo para bons resultados no marketing digital é um controle sobre seus cadastros. Verificar se os cadastros estão corretos, se as informações estão atualizadas, é fundamental para alcançar os resultados desejados. Ficar perdendo tempo com cadastros incorretos só vai gerar custos e outros problemas.
Portanto, sempre mantenha seus cadastros atualizados. Faça uma higienização periódica, para garantir os resultados.
A Syonet possui uma ferramenta de higienização de banco de contatos: o Guardian. Ele é um validados de telefones e e-mails, que pode facilitar em muito a sua vida na hora de revisar sua base de dados.
9- Revitalize seus clientes
Agora, não é porque um usuário deixou de interagir, que o lead esfriou, que você deve se desfazer dele. Seu objetivo, nesse caso, precisa ser recuperar, resgatar essa oportunidade. Entender o que aconteceu e porque ele não está mais engajado.
Depois, é preciso trabalhar em estratégias para que ele volte a ser uma oportunidade. Mesmo que ele tenha comprado o veículo em outro lugar, por exemplo, é importante seguir apostando em manter esse cliente próximo. Nem que seja para o próximo passo.
10- Dedique uma atenção especial ao pós-venda
O pós-venda facilita na retenção e fidelização de clientes, garante o fluxo de caixa de sua concessionária e permite um relacionamento a longo prazo.
Isso significa que você não deve abandonar o lead depois da venda. Não é porque o cliente comprou um veículo que você deve esquecer. É importante seguir mandando conteúdo, seguir interagindo com ele. Quando chegar o momento de revisão, ou de uma nova compra, ele vai pensar primeiro em sua concessionária. Por isso, o fluxo de clientes — e de caixa — segue mantido.
O Syonet CRM
Usando ele, você consegue cumprir diversos ou todos esses 10 passos. Ele ajuda sua concessionária a entender seu público, ajuda na automação de processos, na higienização e revitalização dos clientes. Com uma ferramenta de disparos de e-mails integrada, também é possível coordenar melhor suas campanhas de e-mail marketing.
O CRM Syonet é a solução mais indicada para tornar sua concessionária ainda mais organizada, integrada e competitiva. Pode ajudar em todas as suas estratégias de marketing digital. Agende uma conversa e venha saber mais!
