Todo o processo de venda do mercado automotivo é bem estruturado e documentado, com o objetivo de conquistar e fechar a venda, e por fim fidelizar essa pessoa. A etapa do pós-venda é fundamental nesse processo, já que envolve um cliente que já comprou de você no passado e precisa entrar em um outro funil, o de fidelização.
Enfatizamos sempre que o mercado automotivo é muito competitivo, não dá para sua concessionária achar que vai viver sempre de novas oportunidades, de um fluxo de leads que chega através de canais diversos, como montadora ou anúncios. O seu banco de dados é ainda mais rico. E para conseguir desbloquear esse potencial, o seu pós-venda é fundamental.
O pós-venda automotivo
Logo que a venda é completada o cliente já entra no fluxo de pós-venda. Ele vai receber a pesquisa de satisfação e, quando o tempo correto for atingido, o convite para a primeira revisão. Todo esse processo visa mantê-lo integrado à sua concessionária, interagindo. O objetivo é que ele complete o ciclo e depois inicie a recompra.
É por isso que essa parte de revisão é tão importante. Ofertando a manutenção preventiva corretamente, o cliente acaba retornando constantemente para a sua loja, mantendo um relacionamento ativo com sua concessionária. É aí que o processo de pós-venda se prova importante, porque é ele quem vai garantir o sucesso desse processo.
Como seu pós-venda pode influenciar nas suas vendas seguintes
Um dado importante quando lembramos da importância de vender para quem já comprou de você no passado é um do Marketing Blog: enquanto a chance de vender para um novo cliente fica entre 5 e 20%, para um antigo cliente está entre 60 e 70%. Isso sem falar que é também mais fácil e barato.
Fazer um trabalho de qualidade no seu pós-venda vai garantir que sua concessionária apresente um fluxo de oportunidades saudável. Além de uma oficina sempre cheia e trabalhando, o The Automotive Partnership afirma que um aumento de retenção de clientes de 5% pode significar um aumento de vendas de, no mínimo, 25%.
O CRM como um aliado do pós-venda
Você já entendeu como pode ser vantajoso aumentar sua retenção através de um pós-venda de qualidade. Só que isso não é fácil, principalmente se você não tiver as ferramentas adequadas para isso. Pense no fluxo de clientes mensal, imagine a equipe que seria necessária para monitorar todas essas suas oportunidades e fazer um pós-venda de qualidade.
É aí que entra o CRM, o gestor de relacionamento com o cliente. Como ele reúne o seu banco de dados, ele precisa ser capaz de gerar os negócios de acordo com a jornada. Ou seja, quando chegar a hora de chamar para revisões, ele vai fazer isso. Quando chegar a hora da recompra, vai oferecer as opções mais vantajosas para ambos.
Seu CRM é capaz disso? O Syonet CRM é!
O Syonet CRM e o seu pós-venda
Desenvolvido especialmente para o mercado automotivo, o Syonet CRM possui a capacidade de tornar o seu pós-venda ainda mais efetivo. Ele é programado especialmente para aproveitar esses momentos, calculando quando é o momento de disparar o aviso de revisão e permitindo o autoagendamento do cliente.
O próprio CRM monitora o cliente e faz a nutrição, aguardando o momento de sugerir a recompra. Tudo de maneira automática, o vendedor entra apenas no final do processo, munido de informações sobre os interesses do lead e qual será a melhor opção de venda. Tudo para garantir o seu sucesso.
O Syonet CRM vai aumentar suas chances de vender.
