Manter uma conexão clara com seu público é fundamental para qualquer negócio que trabalhe com vendas. No caso do meio automotivo, isso é ainda mais relevante, visto que a alta competitividade faz com que, caso a sua concessionária falhe em se comunicar, certamente os concorrentes terão sucesso.
É aí que entra a personalização. As pessoas hoje não querem receber apenas um texto padrão, com algumas informações. Elas querem se sentir prestigiadas, que sua empresa (qualquer que seja) realmente fez um trabalho pensando nela. Por isso que sua concessionária precisa ter estratégias de comunicação.
A importância da comunicação nas vendas
Existe um dado que nós sempre batemos: 95% das jornadas de compra automotiva começam no Google. Sua concessionária está pronta para receber esse público? E mais: está preparada para interagir com qualidade com essas pessoas? Quais as suas ferramentas disponíveis para isso?
Falamos sempre sobre a importância da velocidade de atendimento, que vai fazer com que você acabe perdendo oportunidades se não tiver as ferramentas para conversar com velocidade. Ferramentas como o WhatsApp (que sua concessionária precisa ter) vão ajudar nesse trabalho. E a personalização é fundamental para essa entrega.
Personalização como um diferencial
Entre os benefícios que a internet trouxe para os clientes, é inegável que ampliou as possibilidades na hora da compra. A pessoa não está mais dependente apenas das lojas ao seu redor, ou daquelas que conhece. Ele tem o mundo na palma da mão, e quer ser tratado de acordo.
De acordo com a Limelight, 54% dos consumidores prefere pagar mais para ter uma melhor experiência de compra. Mais do que isso, 70% dos consumidores esperam que as concessionárias entreguem uma comunicação personalizada, de acordo com Affinitiv. O público anseia por esse atendimento, se você quer garantir suas vendas, precisa estar atento a isso.
Mas você tem as ferramentas certas para garantir esse tratamento?
CRM como uma ferramenta de vendas automotivas
O CRM, ou gestor de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta desenvolvida para que você seja capaz de, como diz o nome, controlar e monitorar todo o seu relacionamento com clientes, oportunidades e outros. Quanto mais efetiva for essa ferramenta, melhores serão os seus resultados, simplificando.
Como um centralizador de suas comunicações, ele precisa possuir automações para ser mais efetivo. Com uma inteligência artificial e programações, ele vai garantir sua velocidade de atendimento e também que você não perca oportunidades. Seu CRM é capaz disso? O Syonet CRM é!
Conheça o Syonet CRM
Desenvolvido especialmente para o mercado automotivo, o Syonet CRM é capaz de acompanhar todo o processo de venda automotiva, o que também significa o pós-venda. Ele integra sua concessionária, fazendo com que os diferentes setores conversem entre si. Isso aumenta a sua eficiência.
Com uma comunicação automatizada e capaz de se personalizar, sua concessionária será capaz de vender ainda mais, oferecendo um atendimento de qualidade. Não perca tempo, conheça o Syonet CRM e melhore seu negócio!
