A capacidade de se comunicar com seu cliente é fundamental, quando estamos falando de vender. E comunicação, hoje, é estar conectado na internet, é usar os softwares para chegar até os celulares das pessoas. E qual é o aplicativo mais usado para se comunicar? O WhatsApp.
O vendedor de automóveis precisa ter um WhatsApp e precisa estar presente, preparado para oferecer o melhor atendimento para as pessoas. O que não quer dizer que ele vai ter todos os contatos no seu celular. O atendimento precisa ser parte de uma estratégia da concessionária.
O WhatsApp no dia a dia da concessionária
Já falamos neste blog sobre como é importante que seu WhatsApp esteja integrado com o seu CRM. Ele não pode ser parte de ações individuais de um ou outro vendedor, precisa ser parte do negócio, com ferramentas para torná-lo mais eficiente, usando inteligência artificial e automações para aumentar sua taxa de conversão.
Enquanto a concessionária precisa fazer sua parte, oferecendo as ferramentas para melhorar o trabalho, o vendedor também tem que estar preparado para a hora do atendimento. Por isso desenvolvemos esse post, para dar algumas dicas que farão a diferença na hora da negociação.
Boas práticas no atendimento ao cliente
Confira algumas opções para melhorar o seu uso do WhatsApp.
Velocidade no atendimento
O dado é antigo, mas ainda é válido: “72% dos clientes buscam por atendimento imediato”, de acordo com pesquisa do Zendesk de 2023. Outro dado deles: “96% dos consumidores entrevistados disseram que uma resposta rápida a um pedido inicial é importante para decidirem de qual empresa comprar”. O que isso quer dizer? Nada de deixar para responder depois.
Não exagere no número de mensagens
Enquanto a velocidade é importante, é preciso também não ser inconveniente. O brasileiro, de modo geral, não gosta de vendedores que ficam insistindo demais. Ficar enchendo o lead de mensagens não vai fazer com que você seja bem visto, muito pelo contrário. Responda as perguntas, faça outras, mas não fique forçando demais.
Use áudios e vídeos
Uma pesquisa realizada pela Exame afirma que 57% dos entrevistados gostam muito de enviar áudios, e 56% gostam muito de receber. Pessoas gostam de áudios e vídeos. Use com moderação e pergunte antes, mas eles podem fazer a diferença na hora de uma negociação.
Conheça o WhatsApp Syonet
Como a missão da Syonet é ajudar as concessionárias a venderem mais e melhor através de sua expertise e ferramentas. Entre elas está o Syonet WhatsApp, uma API criada para integrar o Syonet com a ferramenta, permitindo à concessionária usar um único número fixo e fazer diversos atendimentos ao mesmo tempo.
A integração permite o uso de disparos de mensagens e uso de inteligência artificial para tornar o atendimento ainda mais eficiente. Os leads vão chegar até sua fila de vendedores, e serão distribuídos através do próprio sistema para os seus colaboradores, que terão tempo determinado para começarem a interagir, sob o risco de “perderem a vez”. Não perca tempo, conheça o WhatsApp Syonet.
