Canais de comunicação abertos são fundamentais para o sucesso de seu negócio. A capacidade de entrar em contato com clientes ou leads é uma necessidade nos dias de hoje. Se sua concessionária não for capaz de interagir com seu público, você vai perder oportunidades de vendas. Existe canal maior que o WhatsApp?
Só que ter um WhatsApp instalado em um celular na sua concessionária não basta. Muito pelo contrário, pode inclusive atrapalhar seus processos. É preciso que ele esteja integrado com uma ferramenta de organização de leads e vendas, muito provavelmente o CRM. Mas por quê o WhatsApp é tão importante? E porque a integração é tão fundamental?
De acordo com último censo, existem cerca de 216 milhões de brasileiros. Desses, 197 milhões usam o WhatsApp, de acordo com a Meta. Sim, significa que quase todo mundo no país usa esse canal de comunicação. De acordo com o Opinion Box, “9 em cada 10 pessoas abrem o WhatsApp pelo menos uma vez por dia”, enquanto “59% dizem que checam o app várias vezes ao longo do dia, enquanto 36% deixam ele aberto o tempo todo”.
Esses dados mostram o poder que o WhatsApp tem como ferramenta de comunicação. Praticamente todo mundo com acesso a smartphones possuem uma conta nesse aplicativo. “Mas ele é apenas para conversas entre pessoas” e é muito difícil vender com ele. Você não poderia estar mais enganado.
Agora vem a parte divertida para as empresas: o WhatsApp Business pode ser uma importante solução para a comunicação entre pessoas e empresas. Um levantamento afirma que “é possível acelerar o atendimento ao cliente em até 225% e aumentar as vendas em até 27%” usando o aplicativo. Isso torna o aplicativo fundamental para qualquer canal de comunicação.
Como falamos anteriormente, a velocidade no atendimento é fundamental para garantir o sucesso das vendas. Sua comunicação precisa ser veloz e efetiva, com capacidade de atender as necessidades da oportunidade. E o WhatsApp surge como um canal de comunicação rápido, possibilitando aumentar suas chances de fechar negócio.
Sim, WhatsApp é um canhão para suas comunicações, capaz de aumentar suas vendas e sua agilidade de conversa. Só o próprio WhatsApp também tem seus problemas, principalmente na organização da empresa. Afinal, se o vendedor usa seu WhatsApp particular, ele é o “dono” do cliente e precisa se responsabilizar por todo o trabalho. Você acha que isso é uma boa ideia?
Para isso existe a necessidade de integração com o CRM. Porque tão importante quanto (ou talvez até mesmo mais) do que a venda é a fidelização do cliente. E para que isso aconteça, é preciso que sua empresa tenha o controle sobre essa pessoa. Ter todas as informações registradas no mesmo lugar, para entender suas necessidades.
O mercado de concessionárias, apesar de suas particularidades, não está alheio ao resto do mundo. Muito pelo contrário. O uso do WhatsApp está amplamente difundido no mercado automotivo. Só que o processo de venda é muito mais complexo que no varejo, então é preciso um acompanhamento mais detalhado de toda jornada de compra, para garantir a fidelização.
Porque enquanto o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação, ela é individualizada. Mesmo o WhatsApp Business padrão necessita de um celular independente. Para estar integrado em um CRM capacitado, mais do que o Business, é preciso trabalhar com uma API funcionando.
A Syonet trabalha desenvolvendo soluções para o mercado automotivo, especialmente para concessionárias. E uma dessas ferramentas é a Syonet Chats, desenvolvida para melhorar a comunicação de sua empresa. Ele oferece uma API de WhatsApp integrada com o Syonet CRM, permitindo que todas as informações fiquem registradas no CRM e que qualquer vendedor consiga conversar com qualquer oportunidade. Os clientes são de sua concessionária, não do vendedor.
Usando o telefone fixo de sua concessionária como número, diversos vendedores vão poder fazer o atendimento ao mesmo tempo. Também é possível usar robôs para tornar sua comunicação ainda mais rápida e eficiente, permitindo que os atendentes humanos sejam acionados apenas quando realmente necessários.
A Syonet também oferece uma inteligência artificial conversacional, que aprende com as conversas. Sua concessionária poderá treinar essa IA para que ela seja capaz de oferecer um atendimento muito melhor do que qualquer outro bot, conseguindo inclusive fazer os agendamentos. Tudo para facilitar sua vida.
Sua concessionária precisa de um WhatsApp capaz de vender mais. E o CRM é a ferramenta que vai ajudar nesse trabalho!