O trabalho de uma concessionária é enorme, envolve diversas pessoas trabalhando em diversos setores, cada um com suas responsabilidades e seus objetivos. Fazer com que todo esse gigante trabalhe em conjunto para não perder vendas é complicado. Você precisa de ferramentas para garantir isso. E uma ferramenta cada vez mais usada são os populares robôs.
Capazes de organizar o fluxo de trabalho de uma concessionária, o uso de robôs, ou automações, permite que você tenha um controle de todos os processos que acontecem no seu negócio. São menos pessoas fazendo o trabalho braçal de cadastrar e registrar pessoas e ações. Por que fazer isso? Porque as pessoas erram, e você não pode se dar ao luxo de cometer erros.
A importância da automação no atendimento ao cliente
Existem dois fatores que tornam as automações fundamentais no atendimento ao cliente:
Não perca oportunidades
Oportunidades valem ouro no mundo automotivo. Cada pessoa que não está comprando um veículo da sua concessionária, muito provavelmente está comprando de um concorrente. Que vai entrar na jornada de compra dele, provavelmente fazendo a recompra lá também. Veja que não é um carro que foi comprado, foram dois, no mínimo, mais os valores das revisões. Sua concessionária não pode perder oportunidades.
Usar os robôs para organizar seu fluxo de trabalho garante que as oportunidades não fiquem esperando, ou não sejam esquecidas em um enorme balcão com leads. Os robôs serão capazes de deixar seu atendimento mais seguro, sem desperdício. E com velocidade de sobra!
Velocidade no atendimento
Por que sempre falamos da importância da velocidade quando falamos sobre um atendimento de qualidade? Porque vivemos em uma sociedade imediatista, as pessoas querem ser respondidas hoje, querem ser respondidas agora. Existe um estudo do Zendesk que afirma que “35% das pessoas preferem uma resposta instantânea de um bot do que uma resposta demorada de um agente”.
Então, quando falamos sobre a importância da velocidade nas respostas, lembre-se que entrar em contato com o lead no primeiro minuto aumenta as chances de conversão em 391%, segundo o blog Pareto. Sua concessionária não pode ficar para trás, acredite, seus concorrentes vão ser rápidos.
Geração de negócios
Sua concessionária precisa ser capaz de gerar oportunidades através de seu banco de dados. Afinal, ela possui um registro enorme com diversas pessoas com interesses em comprar veículos, alguns que até mesmo compraram de você no passado. Todos esses dados não podem ficar parados, é preciso mantê-los ativos.
Os robôs responsáveis pela automação vão buscar essas oportunidades e avaliarem as suas necessidades e interesses. Talvez fazerem a nutrição para detectarem se estão buscando um novo veículo. Todo esse processo precisa ser automatizado, entregando para os atendentes humanos apenas condições muito claras para vender.
E precisa tudo estar integrado para ter sucesso.
Precisa estar tudo integrado no CRM
O CRM é o gestor de relacionamento com o cliente, uma ferramenta fundamental para garantir que todo o seu atendimento aconteça de forma correta. Ele precisa ser ao mesmo tempo um banco de dados, com todas as informações e cadastros disponíveis, bem como uma solução capaz de integrar todos os diferentes setores de uma concessionária.
Lembram do que falamos sobre o tamanho do seu negócio? A chance que os diferentes setores tenham diferentes banco de dados, que ocorram duplicidades e até conflito de informações, com alguns dados obsoletos. Não, tudo tem que estar em um único lugar, em um único CRM. De preferência uma ferramenta específica para o mercado automotivo.
O Syonet CRM
A Syonet é uma empresa especializada no mercado automotivo, com mais de 20 anos de experiência nesse segmento. Ela desenvolve soluções capazes de fazer a diferença no dia a dia de uma concessionária, já que diversos membros de sua equipe têm passagens por esse tipo de negócio. E uma de suas principais soluções é o Syonet CRM.
Capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de uma concessionária, o Syonet CRM possui diversas automações que permitem a geração de negócios e o acompanhamento de vendas. Ninguém fica esperando para ser atendido, com os vendedores sempre alertas, bem como a gestão.
Ele pode ser integrado a outros canais de comunicação, como o WhatsApp Syonet, para aumentar o número de opções. Integrado com inteligência artificial, ele será capaz de conversar de maneira humanizada com o público e não deixar o lead esperando.
A Syonet vai revolucionar sua concessionária!
