Um bom pós-venda é um fator de extrema importância para a próxima venda. Ele é fundamental para aprimorar o relacionamento com o cliente, tornar a relação mais estreita e muito mais sólida, afinal cliente satisfeito com os serviços da sua concessionárias, são clientes que tendem a comprar o seu próximo carro com você.
Existem inúmeras formas de realizar um processo de pós-venda de qualidade, principalmente com a evolução tecnológica constante.
No ramo de concessionárias, o agendamento de oficina é uma importante etapa tanto para as empresas quanto para os consumidores. Você que sua oficina cheia, sem desistências, tempo perdido e consultores parados. O consumidor quer seu automóvel nas melhores condições além de, em alguns casos, validar a garantia que depende das revisões programadas.
Além disso, nada é mais frustrante para o seu consumidor levar o automóvel a uma oficina e perceber que a agenda está cheia e que o atendimento terá que ficar para outro dia, pois além de atrapalhar a sua rotina diária cria um sentimento de insatisfação em relação à importância que a concessionária dá àquele relacionamento.
Possuir um aplicativo exclusivo para que clientes possam agendar suas próprias visitas à oficina é um excelente meio para as concessionárias que dão importância para estratégias de pós-vendas.
Desta forma, o serviço prestado pela oficina também será de muito mais qualidade, pois as visitas serão pré-agendadas, criando a possibilidade de uma organização muito maior da sua equipe de consultores.
Ao criar uma ponte de fácil acesso, em que os consumidores conseguem entrar em contato com a oficina em poucos toques através do celular, as concessionárias ganham pontos no relacionamento com os clientes.
Este tipo de serviço personalizado é um dos fatores que pesam no momento em que o consumidor decide trocar de veículo.
Além disso, quando o concessionário disponibiliza um APP para os seus clientes, a taxa de agendamento receptivo tende a aumentar e por consequência os custos com pessoal (call center) e telefone diminuem.
As pesquisas de satisfação são realizadas pelo próprio cliente diretamente pelo APP e também geram uma economia de tempo e dinheiro para o concessionário.
E aí, viu como um aplicativo pode fazer toda a diferença no pós-venda da sua concessionária?
Caso você não saiba, a Syonet conta com um app exclusivo e personalizado para que os clientes dos concessionários possam agendar as visitas à oficina, além de interagir com o vendedor ou SAC da loja, por exemplo.
Ele também possibilita atualizar a quilometragem, responder pesquisas, gerar reclamações e leads de vendas para novos e seminovos.
Além disso, através da tecnologia push, podemos enviar mensagens de promoções e avisos sobre diversos assuntos diretamente para o celular do seu cliente, sem custos adicionais.
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