Se podemos resumir como é o relacionamento de um cliente com sua concessionária, seria algo como: comprar um veículo. Levá-lo para manutenção programada. Trocá-lo por um mais novo, depois de alguns poucos anos. Se o seu negócio souber executar o seu trabalho corretamente, esse seria o resultado. O problema é ter sucesso neste ciclo. E é aí que entra o poder dos dados.
Basicamente quanto mais completo for o seu banco de clientes, com mais informações sobre seus contatos, mais chance você terá de fechar negócios e de reter clientes. Só que para isso é preciso um processo correto e também uma ferramenta capaz de acompanhar essas diferentes pessoas.
A jornada de compra automotiva foi um processo desenvolvido pelo mercado para garantir tanto a qualidade dos veículos quanto a produtividade das concessionárias. Ela se foca na venda de veículos, depois o pós-venda, que consiste em troca de óleo e revisões programadas. E, por fim, a recompra, em que o cliente troca seu modelo por um mais atual.
Já falamos bastante sobre essa jornada em vários posts. Sua importância não pode ser diminuída, considerando a importância que esse processo tem na saúde de seu negócio. Pense que se você conseguir engajar as pessoas que compraram na sua concessionária no seu pós-venda, a chance deles trocarem de carro com você bate nos 74%, de acordo com estudo do Cox Automotive.
Só que, infelizmente, o cliente não aparece no seu negócio, procurando informações sobre a necessidade de revisão ou de troca de óleo. Não, ele precisa ser informado, precisa conhecer a importância dessas práticas. Precisa ser convidado a retornar, constantemente. Isso não é fácil, mas é importante para o seu trabalho.
Uma solução que consiga acompanhar o processo de pós-venda permite que o seu negócio seja capaz de fazer esse acompanhamento com maior segurança. Mas que solução é essa? O CRM!
Por que sua concessionária precisa de um CRM? Em pesquisa realizada pela Capterra (aqui pela Nutshell), 47% das empresas e usuários de CRM registraram uma melhora significativa na sua retenção de clientes. E de processos automatizados? A Automotive News (via Auto Alert) afirma uma melhora de 10 a 15% em sua taxa de conversão usando automações.
A lógica é simples: se você tiver as ferramentas certas de CRM com inteligência artificial, vai aumentar sua retenção e conversão de oportunidades. Isso vai fazer com que os clientes acompanhem a jornada de compra, o que culmina na recompra.
Mas quando saber o momento certo de sugerir a recompra? Se o seu CRM está completo e acompanhando as interações com o cliente, ficará bem claro o momento. E se o seu CRM for o Syonet CRM, ele fará esse trabalho por você!
Como assim? Depois da compra, o Syonet CRM faz os convites de pós-venda e também a nutrição. Quando o leadscore do cliente atinge um nível determinado, ou ele interagiu com algum dos anúncios enviados, ele já entra em processo de compra de maneira automática. A inteligência do próprio software detecta quais são as melhores opções e que estão dentro do orçamento do contato, e gera a oferta.
O seu vendedor recebe um lead já quente e pronto para fazer negociação e conhecer o veículo. Isso porque o CRM está sempre preparado para tentar criar novas oportunidades de venda.
Não perca tempo, conheça o Syonet CRM!