Cada lead que llega a una concesionaria debe ser tratado como un vaso de agua en el desierto. No puedes dejar pasar oportunidades. Necesitas tener procesos bien definidos, herramientas adecuadas y un equipo capacitado para atender a todos con rapidez y eficiencia. El mercado automotriz tiene una competencia feroz, y si tu negocio se queda atrás, puede que no logre recuperarse.
Considerando que muchas veces las concesionarias reciben oportunidades de otras fuentes, la velocidad se vuelve aún más crucial. Las armadoras, por ejemplo, miden el tiempo de respuesta y priorizan el envío de más leads a quienes logran cerrar ventas con mayor agilidad.
La velocidad en la atención es una obligación
Según un estudio de Velocify (publicado en el blog de Pareto), contactar al lead en el primer minuto después de que muestra interés aumenta las probabilidades de conversión en un 391%. Por eso en este blog siempre enfatizamos la importancia de la rapidez en la atención dentro de tu concesionaria.
Claro que esto representa un desafío, no nos malinterpretes. No importa cuán grande sea tu equipo, es posible que los vendedores se estorben entre sí, compitan por la venta o asuman que otro ya atendió al cliente, y se pierda la oportunidad. No, necesitas un proceso claro para cerrar negocios.
Los procesos son fundamentales para el éxito de tu conversión
No nos cansamos de repetirlo aquí: las concesionarias son empresas enormes. Muchos departamentos, muchos servicios, muchas personas. Todos trabajando al mismo tiempo para ofrecer lo mejor. Si está bien organizada, su capacidad para generar negocios es enorme. Si no, desperdiciará recursos y talento humano.
Se necesitan procesos bien estructurados, con equipos bien capacitados, donde cada persona sepa cuál es su función. Cuál es el orden, quién está en cada etapa. Para definir eso, necesitas la herramienta adecuada. Necesitas un gestor de relaciones con el cliente, necesitas un CRM.
El CRM como herramienta para organizar tus leads
El CRM fue desarrollado para controlar todas las oportunidades que llegan a tu negocio. Funciona tanto como una base de datos que reúne toda la información que necesitas, como también como un gestor capaz de ofrecer automatizaciones que optimizan tus procesos.
Existen muchos CRMs en el mercado. Algunos son generalistas, otros más especializados. Ahí es donde entran las particularidades de una concesionaria. El mercado automotriz, por ejemplo, tiene muchas especificidades. Y necesita una herramienta específica. ¡Necesita a Syonet!
Syonet CRM participa en todo el proceso
Syonet es una empresa con más de veinte años en el mercado automotriz, dedicada a desarrollar soluciones para este sector. Una de sus principales herramientas es el Syonet CRM, capaz de integrar toda tu concesionaria en un solo lugar y de acompañar todo el proceso de venta y posventa de tus clientes.
Con toda tu concesionaria conectada al mismo CRM, será mucho más fácil organizar todos los procesos del negocio. Cuenta con múltiples funcionalidades para mejorar el día a día, integraciones con distintos canales externos, como armadoras, financieras y portales web. Todo para que tu concesionaria sea cada vez más ágil y efectiva, vendiendo y fidelizando más.
