Aunque las ventas son el centro de atención de toda concesionaria, es el área de postventa la que garantiza el flujo de efectivo. De todos los distintos departamentos, cada uno con su función, el taller es el que más exige una participación constante. Y también el que más facilita el trabajo de fidelización.
Porque resulta casi inviable pensar en vender todo el tiempo. No siempre vas a encontrar clientes listos para negociar. No es tan sencillo generar nuevas oportunidades de compra, y tus clientes no llegarán tan rápido al momento de cambiar de vehículo. Mantener en funcionamiento toda esa estructura costosa no será nada fácil.
Mientras que el ciclo de compra de vehículos es largo, los servicios de mantenimiento y reparación son mucho más frecuentes. Tu taller puede estar en constante movimiento, con clientes entrando y saliendo y trabajos por realizar. Es tarea del gerente garantizar que eso suceda.
El objetivo de toda concesionaria debe ser retener a sus clientes, asegurando que completen todo el recorrido: compra, mantenimiento y cambio de vehículo. Después de todo, el cliente ya te compró una vez. Si haces bien tu trabajo, naturalmente volverá a ti para continuar la relación.
El tamaño de una concesionaria moderna ya no permite un control personal de cada cliente que ha pasado por allí. Esperar que un vendedor o asesor recuerde o monitoree cada vehículo y haga contacto en el momento adecuado para el mantenimiento no solo es casi imposible, sino que también requeriría un equipo muy grande. Y con la certeza de que se perderían oportunidades, ya sea por error humano o por falta de organización.
Estos problemas se superan fácilmente con un CRM. Con él, es posible monitorear a los distintos clientes y oportunidades registradas en tu concesionaria. Al estar todo en una base de datos unificada, se pueden desarrollar automatizaciones para avisar a los vendedores cuándo es el momento adecuado para contactar.
Cuando se trata de CRM, mientras más específica sea la herramienta, mejor será su rendimiento. Por eso el Syonet CRM es el mejor para las concesionarias: fue desarrollado pensando en ellas y en sus reglas de negocio.
Con el Syonet CRM puedes automatizar prácticamente todo tu proceso de postventa. El sistema sabe exactamente cuándo es el momento adecuado para contactar al cliente y recordarle su mantenimiento, sin necesidad de intervención humana. Cuenta con una calculadora que estima los kilómetros recorridos y actualiza constantemente el uso del vehículo.
El cliente puede agendar su cita a través del canal que prefiera: SMS, email marketing, teléfono, WhatsApp... no importa. ¿Quiere dejar el servicio ya pagado para obtener un descuento? También puede hacerlo. Con el Agendamiento Multicanal podrá hacer eso y mucho más. Porque Syonet siempre está buscando nuevas formas de ayudarte a ti y a tu recurso más valioso: ¡tu cliente!