Las concesionarias son gigantes: implican espacios enormes, software costoso y un ejército de empleados. Y eso sin mencionar los propios vehículos, cuyo valor no puede pasarse por alto. Vender un auto (o una moto, u otro vehículo) no es fácil; aunque mucha gente quiera comprar, no todos tienen el dinero. Y probablemente no seas la única concesionaria en el barrio. Ahí es donde entra la fidelización.
Encontrar personas a quienes vender es difícil. Superar a la competencia también. Cualquier ventaja disponible debe aprovecharse. Ahí es donde entra la fidelización. Tu concesionaria necesita un plan para que esta práctica se vuelva constante, así como las herramientas para facilitar este trabajo. Descubre cómo hacerlo en este artículo.
Vende a quien ya te compró
Este es un dato que todos los que trabajan en ventas deben guardar como un tesoro: es nueve veces más fácil venderle a alguien que ya te compró en el pasado, según Rock Content. Además de ser más fácil, también es más barato. De acuerdo con Philip Kotler (en una columna de la revista Exame), es de cinco a siete veces más barato venderle a un cliente existente que a una nueva oportunidad.
Tu concesionaria debe estar consciente de esto. Claro que es necesario buscar nuevas oportunidades y encontrar nuevos leads. Pero si no trabajas para mantener viva la relación con esos clientes, lo que ocurrirá no es solo que tus ganancias disminuirán, sino que estarás perdiendo dinero.
El recorrido de compra automotriz
Hemos hablado bastante sobre el comportamiento de compra del cliente automotriz recientemente. Cada vez hablamos más sobre por qué las personas buscan preferencias específicas, cómo eligen marcas y modelos de autos que se adapten a sus necesidades. Y también investigan mucho.
Recientemente hicimos un post sobre el momento de cambiar de auto, la recompra. Ahí presentamos el dato de que “el 80% de las personas [...] afirman que darán preferencia a una marca que mantuvo una buena relación conmigo en el pasado”. Esto hace un paralelo con lo que mencionamos antes: quien ya te compró volverá a comprarte, tanto en general como en el mercado automotriz.
Ahí es donde entra la fidelización.
El CRM como la pieza clave de la fidelización
Piensa en cuántas personas han pasado por tu concesionaria en los últimos seis meses. Para comprar vehículos, para servicio de mantenimiento y otros servicios, e incluso personas que solo pasaron a ver precios. Es prácticamente imposible que recuerdes a cada una —o tal vez a un número significativo— de esas oportunidades.
Por eso tu concesionaria necesita un CRM. Es fundamental en tu estrategia de fidelización. Como un gestor de clientes, cuenta con las automatizaciones necesarias para que tu negocio pueda aprovechar todas las oportunidades disponibles. Pero es importante que cuente con estas funciones. Y debe estar especializado en el mercado automotriz.
El Syonet CRM va a fidelizar a tus clientes
Ahí es donde entra Syonet CRM, desarrollado especialmente para el mercado automotriz. Capaz de dar seguimiento a todo el proceso de venta y postventa, cuenta con una serie de automatizaciones que pueden realizar todo el proceso de nutrición de manera autónoma, a través de robots programados.
Y Syonet CRM es una herramienta esencial para mejorar tu fidelización. Con él es posible programar envíos periódicos de material de nutrición, ya sea para mantenimiento o para recompra. Ofrece opciones para programas de fidelización, como puntos canjeables por beneficios.
Tu concesionaria necesita fidelizar a sus clientes. ¡Y la mejor solución para lograrlo es Syonet CRM!
