Un concesionario vive de su capacidad para atender y gestionar los leads que capta. Su capacidad para interactuar con estas oportunidades y convertirlas en clientes es clave para garantizar su supervivencia. No lo olvide: el mercado del automóvil es extremadamente competitivo, así que si usted no puede hacer su trabajo, lo harán sus competidores.
Su concesionario necesita una gestión eficiente de los leads, capaz de captar, deleitar y retener las oportunidades que surjan. Necesita procesos y herramientas que garanticen su éxito. Y en este contenido vamos a mostrarle cinco consejos básicos.
¿Qué es la gestión de leads?
El lead, para empezar, es una oportunidad. Alguien que, por alguna razón, ha dejado su registro contigo. Ya sea para recibir promociones o un envío o precio concretos. Tienes su número de teléfono o su dirección de correo electrónico.
Ahora que ya lo has entendido, es hora de matizarlo. Envío de información relevante para nutrirlos de modo que aumente su deseo de comprar. Modelos de vehículos y su información, información sobre la importancia de los servicios. Lo importante es estimular su deseo de cerrar el trato, que es la conversión. Luego, por supuesto, está el servicio postventa, destinado a fidelizar a los clientes.
¿Por qué es importante la gestión de leads?
De nada sirve pensar que basta con utilizar una hoja de cálculo de Excel o agendas. Un concesionario tiene un enorme flujo de oportunidades. Si no tiene una forma organizada y automatizada de gestionarlo, perderá oportunidades.
Cuanto más optimizado esté su proceso, mayores serán sus posibilidades de conversión y fidelización. Si deja estos procesos exclusivamente en manos de operadores humanos, es probable que aumenten las posibilidades de que se produzcan errores, por pequeños que sean. Ya sea por olvidarse de registrarse o por ponerse en contacto en el momento oportuno. Al final, pierde una oportunidad para nada.
Consejos para gestionar sus leads
He aquí cinco consejos básicos para mejorar la gestión de leads de su concesionario:
1- Disponer de las herramientas adecuadas
Necesita soluciones en las que pueda confiar. Necesita una base de datos completa con toda la información sobre sus clientes y sus productos. Necesita un CRM, y un CRM capaz de integrar su concesionario.
2- Defina sus procesos
Puede tener el mejor CRM automotriz del mercado, pero si no organiza sus procesos, desaprovechará esa solución. Para ello es necesario conocer la herramienta y el mercado del automóvil.
3- Su equipo debe estar preparado
No basta con que sepan utilizar las herramientas que utiliza su concesionario, también deben dominar las reglas de negocio. Necesitan formarse y reciclarse constantemente para dominar las herramientas utilizadas y los métodos y procesos de su concesionario.
4- Rapidez del servicio
Un servicio de atención al cliente de calidad es imprescindible para cualquier concesionario, sin él es imposible fidelizar a los clientes. Ahora, además de ofrecer un buen servicio, ser amable y preocuparse por las necesidades y deseos del cliente, también hay que ofrecer un servicio rápido. Si tarda en responder, su competidor tomará la delantera con ese lead.
5- Controla tus métricas
Gracias a las mejoras tecnológicas, ahora es posible controlar las métricas de su concesionario en tiempo real. Cuántos leads se han respondido, cuántos esperan respuesta, cuál es el tiempo medio de respuesta. Todo esto es muy fácil de ver si se utiliza la herramienta adecuada.
CRM Syonet y gestión de leads
Se ha desarrollado especialmente para los concesionarios, con sus necesidades como motivación. Capaz de integrar todos los sectores de su empresa, desde la recepción hasta la sala de exposiciones o el taller, permite que todos los empleados utilicen una sola base de datos.
La gestión de leads es uno de los puntos fuertes de CRM Syonet. Dispone de varios módulos para promover negocios en su propia base de datos. Puede captar leads de distintas fuentes —portales web y sitios de fabricantes de automóviles — y enviarlos directamente a sus vendedores. Esto hará que su servicio sea aún más rápido.
Sus procesos se automatizarán, lo que hará que su gestión de leads sea aún más eficaz. Sus cuadros de mando mostrarán lo que ocurre en tiempo real. Dispondrá de las herramientas adecuadas para aumentar sus ventas.
