“Hoy en día, la gente ya no hace llamadas telefónicas” es una frase que se escucha mucho, pero ¿realmente es cierta? ¿Será que, en el proceso de ventas, las personas no valoran la facilidad de una conversación inmediata, si es posible? Los datos dicen que no. Muchos cierres de ventas se concretan justamente a través de llamadas telefónicas, uno de los canales más efectivos para eso.
Esto es especialmente cierto en el caso de las concesionarias. Al fin y al cabo, la mayoría de los productos o servicios negociados en este tipo de negocio implican valores elevados. No se trata de un lujo pasajero, sino de algo que impacta directamente en el presupuesto del cliente. ¿Las llamadas telefónicas realmente funcionan?
La llamada como canal de comunicación
Siempre se han concretado negocios por medio de llamadas telefónicas. Durante mucho tiempo fue práctica común hacer llamadas a contactos para ofrecer servicios. Estas llamadas siempre han tenido poca efectividad, incluso en el ámbito B2B. Según rep.ai, se necesitan ocho llamadas para contactar a alguien, y solo el 1 % de las llamadas en frío terminan en una negociación cerrada.
Aun así, cuando hablamos de personas que contactan empresas, de acuerdo con Invoca, el 68 % prefiere hacerlo mediante llamadas telefónicas. Así que decir que “nadie quiere llamar” no tiene sentido. Si tienen la oportunidad de hablar con un asesor por teléfono, lo más probable es que elijan esa opción. Esto también aplica al sector automotriz.
La efectividad de la llamada como herramienta de conversión en concesionarias
Siempre mencionamos que las concesionarias y el mercado automotriz, en general, tienen sus particularidades. La misma Invoca afirma que el 61 % de los consumidores prefieren llamar después de investigar. “Debido a las complejidades de la compra de automóviles, los consumidores prefieren hablar con un agente en vivo para resolver sus dudas después de investigar en línea”.
Es decir: tu concesionaria debe estar preparada para recibir esas comunicaciones. En este blog siempre hablamos sobre la importancia del omnicanal para asegurar los resultados de tu negocio. Tu sitio web también debe estar listo para recibir llamadas telefónicas. ¿Sabes cómo?
Tu sitio web con Click to Call
El estudio anterior de Invoca afirma que el 95 % de las búsquedas de vehículos comienzan en línea. Y, como mencionamos antes, más de la mitad de las personas prefieren llamar a las concesionarias para obtener más información. Es decir, tu negocio debe estar listo para recibir ese flujo de comunicación. El botón Click to Call es una parte fundamental de ese proceso.
Un botón en tu sitio web que dirija directamente a una llamada puede ser un facilitador que incremente tus conversiones. Porque lleva al cliente directamente a tu central telefónica, donde un asesor puede tomar el contacto y convertirlo en una visita. ¡Medio camino recorrido hacia la venta!
Syonet CRM integrando tu concesionaria
El Syonet CRM es capaz de integrar los diferentes departamentos de tu concesionaria, incluyendo la conexión entre tu CRM y el sistema de tu central telefónica. No solo toda la información de tus clientes estará unificada en una misma base de datos, sino que también quedarán registradas las llamadas, con datos sobre quién fue el responsable y, si es necesario, las grabaciones.
Conectar el Syonet CRM a tu sitio web permite que las llamadas por Click to Call también se registren en el sistema. Es tu concesionaria con las herramientas adecuadas para vender más.
